Удаление отзывов с Яндекс.Карт

АКЦИЯ. Удалим первый отзыв бесплатно, чтобы вы убедились, что негатив в Интернете можно побороть! Полные условия акции по ссылке

Проблемы с репутацией?

1. О Вашей компании написали негативный отзыв?
2. Хотите удалить видео, но не знаете как это сделать?
3. Кто-то поливает грязью в интернете?

Для локального бизнеса репутация на Яндекс Картах значит если не все, то очень многое. Яндекс остается самым популярным российским сайтом поисковиком, а Картами с их расширенным функционалом сегодня активно пользуются миллионы людей. Агентство EpicCenter поможет вашей компании превратить этот популярный сервис в источник новых клиентов. С нами вам будут не страшны негативные отзывы и токсичные комментарии, ведь мы умеем с ними работать.

Как отзывы влияют на ваш бренд?

В случае с Яндексом имеет значение как общий рейтинг компании, так и отдельные отзывы от пользователей. Исследования показывают, что наивысшие шансы заполучить нового клиента на Яндекс Картах имеют компании:

• Ориентированные на продажу товаров и услуг импульсного спроса
• С рейтингом от 4,5 и выше (оптимальное значение 4,7-4,9)
• С достаточным количеством отзывов (не менее 10-15 штук)
• При отсутствии откровенно токсичных комментариев.

В Яндекс Картах люди обычно ищут ближайший супермаркет, цветочный магазин, салон красоты или барбершоп. На анализ нескольких предложений обычно тратится не более минуты, после чего следует звонок, переход на сайт или строится маршрут до места. Очевидно, что карточка компании должна быть заполнена, а ее репутация не вызывать вопросов у потенциального клиента.

Услуги агентства EpicCenter позволяют нашим клиентам выглядеть привлекательно и легко находить для себя новых клиентов на Яндекс Картах. Специалисты компании внимательно изучают сильные и слабые стороны вашего бизнеса, конкурентную среду, текущие риски и угрозы для репутации. Все эти данные помогают как решать конкретную задачу по удалению отзыва, так и сформировать стратегию управления репутацией.

Обработка обратной связи имеет большое значение для будущего компании. Если адекватно относиться к мнению клиентов, пусть даже критическим замечаниям, то можно бесплатно найти для себя немало точек роста. Преобладание негативных оценок над положительными - также распространенное явление, которое заставляет руководство компании задуматься над системой мотивации для довольных клиентов.

Где клиенты могут увидеть отзывы?

Данные отзывы и рейтинги компании отображаются во всех навигационных и картографических сервисах Яндекса, а не только в Картах. Карточка компании видна даже в результатах поиска на сайте, поэтому любой негатив может повлиять на решение о покупке даже у тех пользователей, которые никогда в жизни не открывали приложение Яндекс Карт.

Поисковые алгоритмы придают все большее значение рейтингу компании на Яндексе. Уже сегодня компании с хорошей репутацией занимают более высокие места в поисковой выдаче, чем их конкуренты. А фирменный знак «Хорошее место» прочно стал своего рода гарантией качества и важным критерием выбора в пользу конкретного заведения, ведь ему доверяют миллионы пользователей «Яндекса».

Обработка и модерация комментариев занимает некоторое время, поэтому отзывы становятся доступны не сразу после публикации, а через некоторое время. Яндекс постоянно совершенствует алгоритмы проверки, поэтому влияние накруток на рейтинги компаний сводится практически к нулю. Есть информация, что часть отзывов проходят проверку с помощью ИИ.

Виды отзывов на Яндекс Картах

При оценке полученных отзывов на Яндексе важнее всего проанализировать три основных параметра: тональность, авторство и токсичность. В данном случае нас интересуют только негативные отзывы, хотя и на любые положительные реакция компании в виде комментария является обязательной.

Итак, первый этап - идентификация пользователя. Необходимо убедиться, что отзыв действительно написан человеком, который является вашим клиентом или партнером. Второй вариант - перед нами заказной фейковый текст, опубликованный конкурентами или недоброжелателями для нанесения ущерба репутации компании. В таком случае его точно придется удалять тем или иным способом.

Правилами Яндекса не запрещено запрашивать у пользователей дополнительные сведения для их идентификации, поэтому запросите номер договора, дату и время посещения, другие нюансы, которые может знать только реальный клиент. Отсутствие ответа снизит автоматически снизит токсичность отзыва и станет важным аргументом для модераторов Яндекс Карт в пользу его удаления.

Наиболее токсичными являются подробные отзывы с фото, наглядно иллюстрирующими изложенные факты. От такого негатива необходимо избавляться как можно скорее и любой ценой, поскольку его влияние на репутацию и продажи велико. Но помните, если человек - ваш реальный клиент, то бездумное удаление вызовет лишь агрессию с его стороны, что может привести к непредсказуемым последствиям.

Способы удаления негативных отзывов

В идеале управлением репутацией компании должны заниматься профессионалы. Это позволяет сделать репутацию бренда более устойчивой к возможным скандалам и кризисам, а также минимизировать ущерб от каждого негативного отзыва. Чем быстрее появление негатива будет обнаружено, а пользователь идентифицирован и начата работа по нейтрализации, тем лучше.

Если вы не планируете пользоваться услугами специализированного агентства, то работать с негативом придется самостоятельно, привлекая отдельных специалистов по необходимости. В некоторых случаях добиться удаления отзывов на Яндексе вполне реально следующими способами:

1. Договориться с человеком, который написал и опубликовал плохой отзыв. Часто это самый простой, быстрый и недорогой способ удаления негатива. Напишите комментарий, выйдите на связь с недовольным клиентом и, возможно, его требования окажутся вполне адекватными. Есть немало примеров, когда пользователь менял свой комментарий о компании с отрицательного на положительный.
2. Пожаловаться на негативный отзыв в администрацию Яндекса. Если заниматься этим самостоятельно, то максимальная вероятность успеха обеспечена тем, кто прямо в тексте жалобы даст прямую ссылку на нарушение человеком правил публикации. Например, автор раскрыл персональные данные сотрудника без его согласия или разместил недостоверную информацию, услышанную от третьих лиц.
3. Добиваться справедливости через суд. Наиболее трудозатратный и сложный способ, поэтому обычно компании его используют только при отсутствии альтернативных вариантов. Предварительно лучше выйти на контакт с человеком и администрацией сайта, а также направить им досудебные претензии. Яндекс исполняет 100% решений российских судов и требований Роскомнадзора, поэтому при положительном исходе отзыв будет удален.

Существуют и более экзотические способы как избавиться от негатива в интернете, например, полное удаление карточки компании на Яндекс Картах. Необходимо понимать, что в таком случае исчезнут абсолютно все данные, а в дальнейшем работу над репутацией на Яндексе придется начинать с нуля. Такое кардинальное решение как и ребрендинг бизнеса эффективно, если негативных отзывов уж очень много.

Специалисты по управлению репутацией утверждают, что негативные отзывы на Яндексе не всегда нужно удалять. Рейтинг 5,0 и полное отсутствие негатива в комментариях вызывают определенное недоверие у части пользователей. Если отзыв на Картах является чересчур токсичным, то избавиться от него придется, но иногда текст комментария с плохой оценкой на самом деле никак не вредит репутации компании.

Преимущества удаления отзывов через репутационное агентство EpicCenter

Как мы уже отмечали, самостоятельное и даже бесплатное удаление отзывов с Яндекса вполне возможно, но потребует от вас и ваших сотрудников определенных усилий, а результат никто не гарантирует. Более того, есть риск, что неправильные действия приведут к еще большему ущербу для репутации компании. Чтобы не рисковать так, не терять свое время и деньги, рекомендуем сразу обратиться к профессионалам в наше агентство.

Услуга по удалению негативных отзывов с Яндекс Карт является одной из самых востребованных, мы успешно занимаемся этим уже много лет и знаем все нюансы. Клиенты особо отмечают:

• Отсутствие предоплаты - деньги нужно заплатить по факту оказания услуги, то есть после фактического исчезновения отзыва с Яндекс Карт
• Четкое понимание стоимости и сроков оказания услуги - эти параметры озвучиваются клиенту и не меняются в ходе реализации проекта
• Гарантия конфиденциальности и защита от повторного появления негативного отзыва на Яндексе - эти обязательства прописаны в договоре и соглашении NDA.

Мы заботимся о репутации клиентов, не забывая и о собственной. Именно поэтому EpicCenter использует только белые, этичные и абсолютно законные способы удаления отзывов с Яндекс Карт. Этим агентство выгодно отличается от других компаний, активно использующих в своей работе взлом аккаунтов, угрозы и шантаж пользователей Яндекса. С нашей помощью можно избавиться от негатива, не создав еще больших проблем для репутации.