Блог

Что ChatGPT, Алиса и Google рассказывают о Monochrome, PIMS и Revyline через год после скандалов, откуда берут сведения и как брендам изменить ответ.

Почему лиды дорожают при той же рекламе, как отзывы создают скрытую дыру в воронке и что проверить за один вечер.

Средние цены удаления отзывов с Яндекс Карт, Отзовика, HH.ru и других площадок. Разбор рыночного разброса от 500 до 50 000 руб.: кто что продаёт и когда выгоднее нанять профессионала.

Как узнать, что Алиса, ChatGPT и обзоры от ИИ Google отвечают о вашей компании: вопросы для проверки, правила замера и четыре типовых диагноза.

Пошаговая инструкция: как оставить отзыв на Яндекс Картах с компьютера и телефона. Правила модерации, типичные ошибки и советы для бизнеса.

Что такое SERP простыми словами, из чего состоит выдача Яндекса и Google, почему она определяет репутацию компании и как с этим работать.

Что такое отзыв, какие виды бывают, почему они важны для бизнеса и покупателей. Разбираем работу с отзывами, ошибки и влияние на продажи.

Рядом с брендом в Яндексе появились «мошенники» или «обман»? Разбираем способы убрать негативные подсказки — от жалобы до вытеснения.

Отзывы перестали быть разговором между клиентом и компанией. Они стали публичной базой данных, которую читают алгоритмы. Яндекс рассчитывает по ним рейтинг и решает, ставить ли вашу карточку выше конкурента. ИИ-сервисы вроде ChatGPT и Gemini вытягивают из отзывов тональность, повторяющиеся жалобы, качество ваших ответов — и на этой основе решают, рекомендовать вас или промолчать.

Абсолютное большинство негативных отзывов — не сведения, а мнения. «Отстой», «кидалово», «не рекомендую», «руки из одного места» — это оценочные суждения, защищённые статьёй 29 Конституции. Суд не может запретить человеку иметь мнение, каким бы обидным оно ни было.

Вы-то знаете, что курьер не опаздывал, врач не грубил, а суп не был холодным. Возмущение законное. Площадка ведь не суд, истину она не выясняет. Она проверяет одно — нарушает ли отзыв её собственные правила.

Однажды к нам обратился владелец небольшой сети автосервисов. Открыл Яндекс.Карты, показал карточку одного из филиалов и сказал: «Смотрите. Этот филиал работает три недели. Двадцать два отзыва, и все — про хамство мастеров и бэушные запчасти. Откуда? У нас за это время было от силы сорок клиентов».