Сервис Zoon – место, где люди пишут отзывы об опыте взаимодействия с компаниями в сфере услуг: медицинскими центрами, салонами красоты, автосервисами, развлекательными заведениями и т.д. У каждой компании на сайте сформирован рейтинг на основе оценок пользователей, на него и на мнения ориентируются потенциальные клиенты при выборе исполнителя услуг.
Расскажем, как удалить негативные отзывы с Zoon:

Если вы – автор отзыва

Случается, что мнение пользователя об услуге по разным причинам меняется. Как быть, если отзыв уже написан?
На Zoon могут оставлять отзывы только авторизованные пользователи, как и управлять написанным. Редактировать своем мнение, дополнять его можно только в течение часа после публикации. После этого времени изменить текст не получится – нужно удалить его и затем написать новый. Делается это просто, в разделе «Мои отзывы» в личном кабинете.

Если вы – компания

Для работы с отзывами на Zoon запросите доступ к личному кабинету компании через кнопку «Получить доступ» в карточке описания фирмы. Далее есть несколько вариантов действия.
Обратиться к автору
На Zoon прямых контактов к авторам отзывов нет, можно оставить реакцию в комментарии с призывом уладить ситуацию, предложить бонусы или иначе призвать к обратной связи. Далее, когда клиент обращается в компанию, после урегулирования недовольства попросить удалить отзыв.
Найти контакты клиента также можно через базу данных компании по имени и ориентировочным срокам обращения, если таковая имеется.
Обратиться к администрации сайта
Если с клиентом договориться не удалось, можно обратиться к администрации Zoon. Для этого перейдите во вкладку «Отзывы» и нажмите «Пожаловаться», выберите из списка причину отзыва клиентской записи и подробно опишите ситуацию с приведением доказательств и опровержений написанного в окне «Комментарий». В течение 3 рабочих дней администрация рассмотрит обращение.
В ряде случаев, когда очевидна атака конкурентов и иных заинтересованных лиц в понижении рейтинга вашей компании, администрация без проблем удаляет отзывы. Если речь о рядовом клиенте, нет гарантии, что нежелательная для вас запись будет удалена.

Обратиться за профессиональной помощью

Еще один способ удалить отзывы с Zoon - обратиться к профессионалам, которые работают с отзывами и репутацией компаний в сети Интернет. Заполните форму обратной связи или напиши нам в мессенджер для получения бесплатной консультации по удалению отзывов.

Статья была полезна?