Мониторинг информационного поля позволяет в режиме реального времени отслеживать появление новых отзывов, статей, фото и видеоматериалов с упоминанием бренда компании, ее товаров и публичных персон. С учетом максимально высокой скорости распространения информации в интернете, очень важно моментально реагировать на возникновение угроз. В данном случае время — это действительно деньги, ведь с каждым часом охват публикации может увеличиваться на десятки тысяч человек, а упущенная прибыль — на миллионы и миллионы.
Если мониторинг осуществляется программными средствами, то анализ ситуации и выбор решения — задача для квалифицированных специалистов.
Хороший мониторинговый сервис способен отправлять уведомления круглосуточно и в типовых ситуациях давать автоматические ответы от имени компании, а также оповещать ответственных лиц о произошедшем. Не секрет, что такие системы активно используются ведущими брендами и даже государственными организациями для защиты репутации и работы с обратной связью. Существуют решения, способные автоматически маршрутизировать запрос от клиента в конкретный отдел и даже конкретному сотруднику, что также сокращает время на подготовку содержательного ответа.
Каким образом осуществляется мониторинг инфополя?
Система постоянно сканирует страницы на выбранных площадках, а также поисковики и соцсети по ключевым запросам о клиенте (компании или медийной персоне), что позволяет выявить новые материалы, файлы или сообщения в течение нескольких минут. Определение характера потенциальных угроз обычно также производится в автоматическом режиме. Эта работа является постоянной и всеобъемлющей — мы не пропустим ни одного упоминания в интернете, на каком бы сайте оно не появилось!
Такой подход приносит каждому заказчику очевидный результат и дает возможность увеличить результативность работы пресс-службы и пиарщиков
Совместно с клиентом специалисты агентства EpicCenter четко определяют основные цели и план работы. Нередко данный инструмент входит в состав комплексной услуги по управлению репутацией крупной компании. Определение возможных угроз необходимо для формирования пула основных площадок и автоматизации ряда ответственных функций. Часто появление негатива связано с упоминанием конкретного продукта, а не бренда компании или конкретного человека, поэтому на старте также определяется список ключевых слов для мониторинга.
Чем более продуктивным является взаимодействие собственных пиар служб заказчика (при их наличии) с агентством, тем лучшие результаты может продемонстрировать система постоянного мониторинга.
Изменение рейтингов и настроения покупателей можно анализировать для принятия адекватных управленческих решений, ведь обратная связь в большинстве случаев является достаточно объективной оценкой состояния дел в компании. Система позволяет формировать подробные отчеты с красивыми графиками и сводными таблицами для ответственных сотрудников и топ-менеджмента
Такая услуга как мониторинг информационного поля компании особенно актуальна для крупного бизнеса, ведь она позволяет отслеживать абсолютно все возможные площадки в сети, включая соцсети, СМИ, сайты-отзовики и чаты в мессенджерах.
Наибольшей эффективности мониторинг достигает, когда и все процессы по управлению репутацией отданы на аутсорсинг. Очень важно не только выявить, но и быстро и адекватно отреагировать на появление негатива. В противном случае, есть риск только усилить его, например, вызвав знаменитый «эффект Барбары Стрейзанд»
Воспользуйтесь этой возможностью уже сегодня, чтобы не нести серьезные убытки в будущем. Вполне возможно, что ваши конкуренты уже позаботились о своей репутации и активно используют такие системы.
Для крупных компаний и больших людей мониторинг информационного поля 24/7 уже давно стал обязательным!
