Мониторинг информационного поля компании

Мониторинг информационного поля позволяет в режиме реального времени отслеживать появление новых отзывов, статей, фото и видеоматериалов с упоминанием бренда компании, ее товаров и публичных персон. С учетом максимально высокой скорости распространения информации в интернете, очень важно моментально реагировать на возникновение угроз. В данном случае время - это действительно деньги, ведь с каждым часом охват публикации может увеличиваться на десятки тысяч человек, а упущенная прибыль - на миллионы и миллионы.

Если мониторинг осуществляется программными средствами, то анализ ситуации и выбор решения - задача для квалифицированных специалистов.

Хороший мониторинговый сервис способен отправлять уведомления круглосуточно и в типовых ситуациях давать автоматические ответы от имени компании, а также оповещать ответственных лиц о произошедшем. Не секрет, что такие системы активно используются ведущими брендами и даже государственными организациями для защиты репутации и работы с обратной связью. Существуют решения, способные автоматически маршрутизировать запрос от клиента в конкретный отдел и даже конкретному сотруднику, что также сокращает время на подготовку содержательного ответа.

Система постоянно сканирует страницы на выбранных площадках, а также поисковики и соцсети по ключевым запросам о клиенте (компании или медийной персоне), что позволяет выявить новые материалы, файлы или сообщения в течение нескольких минут. Определение характера потенциальных угроз обычно также производится в автоматическом режиме. Эта работа является постоянной и всеобъемлющей - мы не пропустим ни одного упоминания в интернете, на каком бы сайте оно не появилось!

Такой подход приносит каждому заказчику очевидный результат и дает возможность увеличить результативность работы пресс-службы и пиарщиков

Совместно с клиентом специалисты агентства EpicCenter четко определяют основные цели и план работы. Нередко данный инструмент входит в состав комплексной услуги по управлению репутацией крупной компании. Определение возможных угроз необходимо для формирования пула основных площадок и автоматизации ряда ответственных функций. Часто появление негатива связано с упоминанием конкретного продукта, а не бренда компании или конкретного человека, поэтому на старте также определяется список ключевых слов для мониторинга.