Давайте разработаем для вас стратегию.
АКЦИЯ. Удалим первый отзыв бесплатно, чтобы вы убедились, что негатив в Интернете можно побороть! Полные условия акции по ссылке
Сайт iRecommend является одним из самых популярных отзовиков в русскоязычном сегменте интернета. Пользователи активно пишут отзывы на этой площадке буквально обо всем на свете. Одной из главных причин является высокая мотивация пользователей - сайт платит авторам за публикацию интересного отзыва, а также за дальнейшие просмотры. В результате для многих привычка оставлять отзывы на iRecommend превратилось в способ дополнительного заработка.
Сегодня мы расскажем, как удалять отзывы с негативом совершенно бесплатно, а также поделимся другими важными советами от специалистов по управлению репутацией. Нужно понимать, что бездумное удаление часто становится большей проблемой для компании, чем сам отзыв. Если публикация - дело рук реального клиента, а не проделки конкурентов и недоброжелателей, то алгоритм действий должен быть совершенно иным. Да и удалять при случае можно несколькими способами.
Но все же главным отличием этой площадки от конкурентов являются строгие требования к отзывам. Авторам здесь нельзя оставлять короткие публикации в 1-2 предложения. Каждый отзыв - это по сути полноценный обзор товара или бренда, часто с многочисленными фотографиями. Многие авторы признаются, что написать отзыв, соответствующий всем требованиям iRecommend, непросто, но зато их очень интересно читать.
Влияние на репутацию компании
По статистике до 90% потенциальных клиентов изучают отзывы перед покупкой товара, сравнивая ваше предложение с основными конкурентами. Понятно, что любой негатив на таком сайте плохо влияет на репутацию компании. Данные с портала iRecommend хорошо индексируются и попадают в топ поисковой выдачи по важным для бренда запросам. Все отзывы на сайте выглядят правдоподобно, что лишь усиливает эффект. Наибольшие риски несет в себе негатив от авторов с опытом и репутацией.
В свою очередь, хорошая репутация на iRecommend стимулирует продажи как онлайн, так и оффлайн. В случае с этим сайтом вам даже не придется обращаться к людям с просьбой поделиться отзывом о компании, предлагать скидки, кэшбек и приятные бонусы. Зарегистрированные пользователи iRecommend часто и так готовы оставлять свое личное мнение на сайте с целью получить бонус в виде денежного вознаграждения. Также отметим, что накручивать, равно как и удалять все подряд, не стоит.
Виды негативных отзывов
Отзывы на iRecommend отличаются большим разнообразием стилей, но все же основную массу можно условно разделить на три большие группы:
- Подробный обзор с конструктивной критикой, который нельзя удалять
- Провокационный отзыв от недовольного пользователя
- Ложный отзыв как часть PR-атаки со стороны конкурентов - их нужно удалять!
В зависимости от принадлежности отзыва к одному из этих типов необходимо выбрать наиболее подходящую стратегию его нейтрализации. Сразу отметим, что пытаться удалять мнение реального клиента без попытки найти компромисс с автором - ошибочное решение.
Специалисты оценивают тональность и токсичность каждого обзора прежде чем принять окончательное решение. Некоторые с виду разгромные отзывы на iRecommend удалять не стоит, поскольку они не оказывают серьезного влияния на репутацию.
Способы удаления отзывов с iRecommend
Удалять отзывы с iRecommend самостоятельно непросто, но все же возможно. В этом случае все возможные риски компания берет на себя. Рекомендуем заранее написать администрации и зарегистрировать аккаунт официального представителя компании, чтобы оперативно отвечать и отправлять жалобы.
Специалисты выделяют 4 возможных варианта, как действовать (не обязательно именно удалять!) в ситуации, когда отрицательный отзыв угрожает вашей репутации:
- Договориться с автором - администрация сайта приветствует прямой диалог между сторонами, но возможности удалять собственные отзывы у автора нет, он может лишь отредактировать его.
- Написать заявку модераторам - в идеале претензия должна содержать ссылки на конкретные нарушения правил сайта, либо стоит написать об отсутствии реакции по запросу об идентификации.
- Направить досудебную претензию и/или исковое заявление - портал iRecommend в 100% известных нам случаев выполняет решения российских судов, но удалять что-либо будет только после окончания процесса, а это долго.
- Обращаться в специализированное репутационное агентство и передать эту задачу на аутсорсинг - способ, позволяющий удалять и сэкономить немало времени, повысить шансы на благополучный исход.
Эффективно нейтрализовать плохой отзыв на iRecommend можно и без фактического удаления. Если негатив написан реальным человеком, то многое зависит от комментариев официального представителя компании. Другие пользователи обязательно прочитают их, поэтому стоит заранее продумать возможные последствия для репутации компании.
Чем мы можем помочь?
Репутационное агентство EpicCenter давно и успешно занимается удалением отзывов со страниц сервиса iRecommend. Преимущества очевидны:
- Мы уже помогли сотням клиентов избавиться от негатива и защитить репутацию.
- Опыт и знания специалистов по управлению репутацией позволяют избавиться от любой проблемы на сайте iRecommend быстрее, а значит минимизировать ущерб.
- Мы точно знаем, когда необходимо удалять, а когда лучше оставлять.
- Мы используем легальные способы удаления и нейтрализации отзывов, обеспечиваем конфиденциальность данных каждого клиента.
С EpicCenter вы можете чувствовать себя уверенно, ведь нам по плечу любые, даже самые сложные задачи!
и в социальных сетях;
или на Википедии;
За это время мы удалили:
Наш опыт более 10 лет.
Пишите в мессенджер
В современном мире репутация компании во всемирной сети играет критически важную роль. Отзывы клиентов могут значительно повлиять на принятие решений потенциальными покупателями. Однако нередко компании сталкиваются с негативом, который может быть необоснованным или даже намеренно размещенным конкурентами. В таких случаях мы можем помочь избавиться от негативных и необоснованных публикаций.
Важность управления репутацией
Управление репутацией начинается с мониторинга упоминаний о вашей компании в сети. На сайтах, таких как Яндекс, Google, и специализированных сервисах - отзовиках, где пользователи и клиенты оставляют свое мнение о ваших товарах и компании. Важно регулярно анализировать эту информацию, чтобы оперативно реагировать на возможный негатив, а также своевременно заметить положительные публикации и обработать их.
Процесс работы с негативом
Устранение отрицательных отзывов – это комплексная задача, которая требует внимательного подхода. Такая работа включает следующие шаги:
- Анализ и аудит ситуации. Мы изучаем каждый случай негативного отзыва, чтобы понять его причины и определить, насколько он влияет на репутацию вашего бренда.
- Контакт с автором отзыва. В некоторых случаях возможно решить проблему, связавшись с автором отзыва. Наша компания ведет переговоры от вашего имени, придерживаясь политики конфиденциальности.
- Работа с площадками. Мы сотрудничаем с сайтами, на которых размещен негативный контент, для урегулирования вопроса на законных основаниях.
- Техническое изъятие. В случае, когда отзыв нарушает правила площадки или содержит недостоверную информацию, мы можем обратиться к службе поддержки площадки, доказать недостоверность информации и инициировать публикации.
Мы гарантируем конфиденциальность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Все наши действия проводятся с соблюдением законодательства РФ и норм международного права. Наши клиенты могут быть уверены, что их репутация находится в надежных руках.
Почему стоит выбрать нас?
- Опыт и профессионализм. Мы работаем в сфере репутации, а именно с негативной информацией более 10 лет и знаем все аспекты этой работы.
- Индивидуальный подход. Каждый случай анализируется отдельно, что позволяет находить наиболее эффективные решения для всех сторон.
- Политика конфиденциальности. Мы гарантируем, что информация о наших клиентах и осуществляемых операциях останется строго конфиденциальной.
- Высокие стандарты работы. Мы соблюдаем все требования качества и юридической чистоты.
- Гарантия результата. Вы оплачиваете наши услуги, только после получения реального результата - полностью удаленного отзыва.
- Работаем без предоплаты. Мы уверенны в качественном выполнении наших услуг, поэтому не берем предоплату с наших клиентов.
