Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, HH.ru, iRecommend и ещё 350+ площадок. Каждый пятый отзыв убираем в день обращения.
Порядок работы зависит от ситуации. Выберите свою — покажем, с чего начнём и что понадобится от вас.
Бесплатно оценим каждый отзыв: на какой он площадке, что в нём написано и по каким основаниям его можно удалить. От этого зависят способ и срок.
До начала работы назовём цену и срок по каждому отзыву и зафиксируем их в договоре. Если отзывов несколько, посчитаем весь заказ целиком.
Цены от 4 900 руб. за отзыв, прайс по площадкам — ниже.
Повторять ту же жалобу бесполезно. Изучим ответ площадки и проверим, на каком основании отказали.
Затем подберём другой путь: жалобу по иному пункту правил, переговоры с площадкой, досудебную претензию или обращение в Роскомнадзор. Все 12 способов, которыми работаем, — в блоке ниже.
Найдём упоминания компании на отзовиках, картах, форумах и в поиске, включая то, что вы ещё не видели. Составим список ссылок, отметим, что можно удалить, и посчитаем общую стоимость работ.
Дальше работаем по этому списку: начинаем с публикаций, которые сильнее всего бьют по репутации, и отмечаем результат по каждой ссылке. Если у компании несколько филиалов, проверим каждый.
Работаем в рамках закона — никаких угроз и взломов. Клиентам гарантируется анонимность и репутационная безопасность.
Удаляем фото и видео материалы, в том числе на популярном видео хостинге YouTube.
Удаляем недостоверную и клеветническую информацию в соцсетях и форумах.
Удаляем статьи в СМИ. Полный цикл по работе с Википедией: от создания до исключения.
Если удаление отзывов или других материалов нежелательно по каким-либо причинам.
Введите средний чек, число клиентов или заказов и видимый негатив — калькулятор оценит потери в деньгах и клиентах и покажет эффект после удаления негатива.
Оценка опирается на открытые исследования о влиянии отзывов на выбор клиентов: работу Майкла Луки (Harvard Business School), опросы BrightLocal и ReviewTrackers, данные Moz и Womply, а также на данные опроса более 100 наших клиентов. Мы сознательно берём консервативные коэффициенты и показываем вилку, а не точное число: это прогноз, но он основан на достоверной статистике. Расчёт происходит в вашем браузере - введённые цифры никуда не передаются.
За это время мы удалили:
Негативный отзыв редко просто «лежит» на площадке. Обычно со временем он получает больше внимания — вот как это выглядит на практике.
Новые клиенты изучают отзывы до звонка или заявки. Те, кого негатив оттолкнул, обычно не говорят об этом — они просто не обращаются.
Эмоциональные отзывы чаще нейтральных получают лайки, комментарии и клики. Для площадки каждая реакция — сигнал, что материал интересен читателям.
Если площадка живая, интерес читателей может укреплять её позиции по запросам с вашим брендом: отзыв заметнее в выдаче и может попасть в сниппет.
Каждый новый клиент, партнёр или кандидат начинает знакомство с компанией с этого отзыва. Чем дольше он висит, тем больше людей успевает составить по нему первое впечатление.
Крупная страховая компания столкнулась с массовой публикацией негативных отзывов. Штатные специалисты не успевали реагировать, а ранее опубликованный негатив уже занимал заметные позиции.
Открыть кейс +74 положительных отзывов -82% негативных отзывовПроизводитель деревянных аксессуаров выходил на всероссийский рынок, но реклама не окупалась. Нужно было сделать бренд узнаваемым и увеличить продажи без бюджета на масштабную кампанию.
Открыть кейсПредприниматель купил производственную компанию и получил вместе с ней рейтинг работодателя 1,7 и 60 негативных отзывов о прежнем руководстве. Кандидаты видели карточку и уходили, а ключевые вакансии не закрывались по полгода.
Отклики начали возвращаться уже в первую неделю, а несколько ключевых позиций закрыли в течение месяца.
Четыре принципа, которые мы фиксируем письменно — чтобы вы понимали, за что платите и что получаете.
Вы оплачиваете работу после достижения согласованного результата.
Используем этичные и законные методы взаимодействия с площадками.
Сохраняем приватность данных клиента и деталей обращения.
Если удалённый материал появится снова — уберём его бесплатно или вернём деньги.
Универсального рецепта нет - зато есть проверенный арсенал, от жалобы модераторам до судебного иска. Ниже - чуть больше десятка проверенных инструментов, однако этим списком всё не ограничивается, каждый случай индивидуален. Под каждую ситуацию подбираем свой метод или их комбинацию.
Прежде чем действовать, нужно понять, с чем имеем дело. Кто автор - реальный клиент, бывший сотрудник, конкурент? Что за площадка, какие правила реально работают, как устроена модерация? Что движет каждой стороной? Для большинства популярных ресурсов углублённый анализ не нужен - у нас уже налажены связи и отработаны алгоритмы. Но при нестандартной ситуации от качества диагностики зависит всё: второго шанса может и не быть.
Площадка не разбирается, кто прав в споре - она проверяет, нарушены ли её собственные правила. Отзыв с оскорблениями, признаками фейка, обвинениями без доказательств - модерация снимает сама, если правильно указать на нарушение. Ключевое слово тут - "правильно": у каждого ресурса свой формат обращений, свои триггеры для модерации, свои подводные камни.
Когда стандартная жалоба не прошла, подключаются наши переговорщики - люди, которые годами выстраивали отношения с администрациями площадок. Где-то помогает правильно выстроенный диалог, где-то - эскалация и юридические аргументы, где-то - прямой выход на нужного человека в команде модерации. Снаружи этой работы не видно, но именно тут решается большинство сложных случаев.
Когда удалить сам отзыв не получается, иногда лучшее решение - убрать карточку целиком. Не на всех ресурсах для этого есть открытый функционал, но лазейки обычно находятся. Решение радикальное: вместе с негативом уходят и все позитивные отзывы, поэтому применяем его осознанно.
Если отзыв оставил реальный клиент с реальной проблемой, часто самый быстрый путь - эту проблему решить. Выходим на диалог, помогаем закрыть вопрос, после чего автор сам снимает отзыв. По нашему опыту, пойти навстречу клиенту в 80% случаев обходится дешевле, чем удалять отзыв другими способами. Но если повести себя неосторожно, эффект может оказаться обратным.
Официальная претензия автору или площадке с требованием удалить недостоверные сведения. Юридически выверенный документ, который фиксирует позицию и часто снимает вопрос ещё до суда. Для площадки это ведь сигнал: игнорировать ситуацию дальше рискованнее, чем разобраться. На практике нередко достаточно одной грамотной претензии, чтобы отзыв убрали.
Жалоба в РКН по основаниям незаконной обработки персональных данных или распространения запрещённой информации. Особенно эффективно, когда площадка находится в российской юрисдикции и обязана выполнять предписания. Если ресурс зарубежный - РКН может добиться блокировки на территории РФ, но не удаления контента.
Когда за негативом стоит вымогательство или откровенная клевета - скажем, конкурент организовал атаку и требует деньги за прекращение - это уже уголовная история. Заявление позволяет установить анонимных авторов через правоохранительные органы, собрать доказательную базу и привлечь виновных к ответственности.
Если площадка не реагирует ни на жалобы, ни на претензии - обращаемся к тем, кто обеспечивает её техническую работу. Хостинг-провайдер обязан реагировать на размещение незаконного контента. Для небольших сайтов без выделенной модерации это часто оказывается самым действенным рычагом.
Ещё один технический рычаг - обращение к регистратору доменного имени. Если сайт систематически размещает незаконный контент и не реагирует на жалобы, регистратор может приостановить делегирование домена. Используем в связке с жалобой хостеру: два давления одновременно дают лучший результат.
Когда удалить контент с самой площадки невозможно, убираем его из поисковой выдачи. Подаём запросы в Яндекс и Google на исключение страниц из результатов поиска по ФИО. Информация остаётся на сайте, но найти её через поисковик уже нельзя - а значит, и вреда от неё в разы меньше. В отличие от SERM, деиндексация убирает проблему, а не маскирует.
Иск о защите деловой репутации по ст. 152 ГК РФ: требуем признать сведения недостоверными и обязать удалить. Самый мощный инструмент - и самый затратный. Бюджет на одно дело легко переваливает за 150–200 тысяч рублей. Первая инстанция - от трёх месяцев, но реалистичный срок от подачи иска до фактического исчезновения материалов - до года. Многое зависит от региона и загруженности суда.
Как устроен судебный путь, сроки, ограничения и цены, описано на отдельной странице: юридическое удаление информации.
Мы разобрали 462 судебных дела об отзывах за 2023-2026 годы: компания, которая судится с площадкой, выигрывает хотя бы частично в 31 % случаев. Читать исследование
Девять лет подряд держимся в верхней части отраслевых рейтингов — и двигаемся вверх: от ТОП-10 в 2017 до ТОП-3 сегодня.
Бумажные благодарственные письма — редкий жанр, поэтому ими дорожим. По соглашению о конфиденциальности имена части клиентов не раскрываем.
«Благодарим компанию EpicCenter за оказание услуг в области управления репутацией. Проблема была решена менее чем за один с момента обращения к специалисту.»
Смотреть фото отзыва«Выражаем благодарность за сотрудничество, оперативное и качественное предоставление услуг по поддержанию репутации нашей компании в сети Интернет»
Смотреть фото отзыва«Выражаем благодарность репутационному агентству EpicCenter за профессионализм и качество оказываемых услуг.»
Смотреть фото отзываКороткое видео о процессе: от первой ссылки до удаления. Покажем, что прячется за строчкой «удалено».
Мы — команда профессионалов, занимающаяся комплексным управлением репутацией в интернете. Работаем с бизнесами от малого до среднего масштаба и помогаем устранять негатив.
Предлагаем варианты решения. Оцениваем сроки и стоимость.
Заключаем договор и начинаем работу. NDA по умолчанию.
Негативная информация исчезает с указанных сайтов.
Оплачиваете наши услуги — только по факту результата.
Заказать удаление отзывов можно за один шаг: пришлите ссылку на отзыв или название компании через форму на этой странице, в Telegram или WhatsApp. По одному отзыву сразу скажем, можно ли удалить, назовём цену и срок. Если ссылок десятки, оценка занимает от нескольких часов до нескольких дней. Цену и срок фиксируем в договоре, оплата после удаления.
Удаление отзывов стоит от 4 900 руб. за отзыв. На Яндекс Картах от 9 500 руб., на 2ГИС, Отзовике и HH.ru от 7 900 руб., на iRecommend от 12 900 руб. Цена зависит от площадки и содержания отзыва, её фиксируем в договоре до начала работы. Оплата после удаления, при заказе от 10 отзывов один бесплатно.
Да, удалить негативный отзыв можно — но только если он нарушает правила площадки, содержит ложные сведения или порочит деловую репутацию. Площадки не позволяют компаниям убирать комментарии просто потому, что те не нравятся: пользователь вправе делиться мнением. Способы удаления — жалоба модераторам, досудебная претензия или суд. В сложных случаях подготовку обращений и работу с площадками берут на себя специалисты по управлению репутацией.
Точного числа положительных отзывов, которое перекроет один негативный, не существует — всё зависит от площадки, ниши и заметности негатива. Один отрицательный отзыв на первом экране выдачи весит больше десяти старых положительных, ушедших вниз. Поэтому эффективнее не «накапливать плюсы», а поддерживать рейтинг и вытеснять негатив свежими честными отзывами.
Просить клиента удалить негативный отзыв стоит только после того, как проблема действительно решена. Важно спокойно обсудить ситуацию, зафиксировать результат и дать человеку время оценить ваши действия. Затем можно вежливо попросить обновить или удалить отзыв, если вопрос был закрыт. Если отзыв недостоверный, оскорбительный или автор не выходит на связь, остаётся жалоба на площадку — самостоятельно или с помощью специалистов по управлению репутацией.
Отзыв будет удалён в срок от одного дня до нескольких недель: каждый пятый мы убираем в день обращения, большинство остальных занимает от нескольких дней до двух недель. Дольше всего идёт суд, от трёх месяцев до года. Срок по каждой ссылке называем до начала работы и фиксируем в договоре.
Мы работаем без предоплаты, потому что рассчитываем на долгое сотрудничество и доверяем клиентам. Многие из тех, кто начал с одного отзыва, остаются с нами на годы, поэтому такая модель себя оправдывает. Цены ниже, чем у многих конкурентов: EpicCenter работает без посредников и занимается удалением отзывов с 2012 года.
Клиент присылает ссылку или запрос с негативным отзывом. Дальше за дело берутся наши специалисты — они оценят ситуацию, назовут стоимость и сроки реализации проекта. В некоторых случаях удалять плохие отзывы не имеет смысла, проще и дешевле договориться с клиентом. Другое дело, если это целенаправленная PR-атака конкурентов.
Часто клиент принимает решение за доли секунды. Если у вас низкий рейтинг и есть плохие отзывы, он уйдет к конкурентам. Некоторые негативные отзывы способны надолго отбить желание работать с компанией. Помните, что отрицательные отзывы просматриваются клиентами чаще и тщательнее, так как кажутся более честными и объективными.
Нет, и тому есть минимум 2 причины. Во-первых, сложно поверить, что у компании за годы работы ни разу не было недовольных клиентов. Ноль негативных отзывов и максимальный рейтинг выглядят неестественно и не внушают доверия. Во-вторых, всегда стоит заранее проанализировать ситуацию. Если отзыв написан реальным клиентом, то часто проще и выгоднее договориться и решить вопрос с ним.
По соглашению о конфиденциальности мы никогда не раскрываем информацию о наших клиентах. Самые необычные кейсы в основном связаны с защитой репутации компании от спланированных атак конкурентов. В целом в таком деле как защита репутации рутины нет, поэтому каждый случай по-своему интересен.
Удалить отрицательный отзыв можно, даже если он правдивый: площадка не разбирается, кто прав в споре, она проверяет, нарушены ли её правила. Основанием служат оскорбления в тексте или незаконная обработка персональных данных: во втором случае жалобу подают в Роскомнадзор. Есть ли такие основания в конкретном отзыве, юристы оценивают до начала работы.
Удалить отзыв в группе ВКонтакте может только его автор или поддержка соцсети: руководитель сообщества такой возможности не имеет, а отключить раздел отзывов в бизнес-сообществе нельзя. Поддержка снимает отзывы, которые нарушают правила платформы, например с оскорблениями или с утверждениями, порочащими деловую репутацию. Если она отказала, остаются правовые основания: досудебная претензия, обращение в Роскомнадзор, суд. Отзывы во ВКонтакте берём в работу на тех же условиях, что и на других площадках: основания оцениваем бесплатно, оплата после удаления.
Удаляем негативные отзывы, публикации и упоминания — оплата по факту результата
К услуге Удаление информацииДеиндексация позволит вам избавиться от негативных ссылок в поисковой выдаче. Это отличное решение, когда контент невозможно просто удалить
К услуге Удаление информацииНаше агентство использует только белые, этичные и абсолютно законные способы удаления отзывов с Яндекс.Карт
К услуге Удаление информацииНаша компания поможет удалить отзывы с «Отзовика», популярного в России тематического сайта
К услуге Создание репутацииКонтролируйте, что о вас говорят — и превращайте отзывы в конкурентное преимущество
от 58 000 руб. К услуге Создание репутацииНаводим порядок в поисковой выдаче по названию компании: негатив уходит с первой страницы, её место занимают позитивные материалы
от 58 000 руб. К услугеОставьте заявку — проведём бесплатный аудит и скажем, что можно сделать с вашей ситуацией.
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных. NDA — по умолчанию.
