Происки конкурентов: как распознать и противодействовать негативу

Даже если вы не согласны, что в конкурентной борьбе любые средства хороши, то у самих конкурентов может быть другое мнение. С черным пиаром и другими приемами недобросовестной конкуренции сталкиваются многие, от мала до велика. Полностью исключить вероятность, что происки конкурентов затронут и ваши интересы, невозможно, а значит надо уметь своевременно выявлять такие попытки и уметь их нейтрализовать.
Предприниматели с опытом знают, что происки конкурентов возможны не только в форме информационных атак, призванных нанести значительный ущерб репутации компании. Черный пиар - хоть и наиболее распространенная, но все равно лишь одна из возможных форм давления на конкурента. Задача такой кампании состоит в том, чтобы потенциальный клиент или партнер вашей компании столкнулся с информацией, которая негативно повлияет на его решение. Чаще всего жертвами становятся торговля и сфера услуг.
Значительный ущерб компании может нанести бизнес-разведка, в результате которой конкуренты получат доступ к информации о:
•  финансовом положении компании
•  коммерческих условиях, клиентской базе
•  сотрудниках, системе мотивации и текущем вознаграждении
•  объектах интеллектуальной собственности, ноу-хау
•  отношениях с ключевыми клиентами и партнерами.
Получение сведений, составляющих коммерческую тайну, может позволить переманить ключевых сотрудников и клиентов на более выгодные условия. А доступ конкурентов к объектам интеллектуальной собственности лишает вашу компанию ключевого конкурентного преимущества. Таким образом, обеспечение информационной безопасности - залог успеха вашего бизнеса.
Репутационное агентство EpicCenter имеет в своем портфолио десятки успешных кейсов, когда клиент был вынужден противостоять проискам конкурентов, чтобы сохранить свой бизнес. Приведем лишь пару ярких примеров.
1.    Клиент - крупный отель на берегу моря, столкнулся с валом негативных отзывов и снижением рейтинга на ключевых площадках. Также от имени отеля мошенниками велась торговля турами с проживанием со скидкой 90%. В результате предпринятых действий заказные отзывы были удалены, мошеннический сайт заблокирован.
2.    С еще более изощренной атакой столкнулся другой клиент, сеть ресторанов быстрого обслуживания. Конкуренты рассылали коммерческие предложения о закупке просроченных продуктов поставщикам и выкладывали их в соцсети, а также видео якобы снятые на кухне разных ресторанов сети. Все эти материалы были оперативно удалены, а компания наконец-то завела видеоблог.

• Запомним этот факт: когда бизнес начинает становиться более открытым, то любой новый заговор конкурентов для него уже не так страшен.

Не заметить организованной атаки может только компания, которая совсем не занимается управлением репутацией и работой с обратной связью. В 2023 году такое попросту недопустимо, хотя бы сотрудник отдела маркетинга должен знать, как обстоят дела у бизнеса на ключевых площадках. Системы постоянного мониторинга, используемые профессионалами в репутационных агентствах, позволяют в режиме 24/7 моментально выявить начало информационной атаки. Качество определяется временем.
Важным индикатором является одновременное появление новых отзывов о компании в социальных сетях, на форумах, сайтах-отзовиках и других площадках. Нередко это сопровождается статьями в СМИ, освещающих «недовольство клиентов или партнеров». В результате формируется негативный инфоповод, способный перерасти в настоящий скандал, если компания отреагирует на его появление неправильно. Важно поддерживать доверительные отношения с ключевыми клиентами и партнерами, получать от них обратную связь, чтобы минимизировать эффект от провокаций.
Успехи бизнес-разведки обычно можно определить только по косвенным признакам, но иногда они очевидны всем. Причиной утечки критически важной информации может быть неопытный сотрудник или же слишком доверительные отношения с одним из давних контрагентов. Полностью защититься от этого нельзя, поэтому важно не складывать все яйца в одну корзину и ограничить доступ к критически важным сведениям для различных категорий пользователей. Если каждый продавец имеет доступ к контактам всех клиентов компании, то это потенциальный риск и бомба замедленного действия.
Работа по выявлению недобросовестных действий со стороны конкурентов и их нейтрализации должна проводиться постоянно, несмотря на немалые расходы. В противном случае бизнес будет нести убытки, несоизмеримые с экономией на собственной безопасности. Хорошо, когда покупатель лоялен бренду, но даже многолетняя лояльность может быть разрушена одним крупным скандалом. И вновь мы возвращаемся к народной мудрости «Чем меньше знают, тем больше выдумывают».

Каждый клиент получает необходимую защиту немедленно, как только угроза была обнаружена. Время всегда играет против нас, с увеличением охватов негатив может становиться все более токсичным. Работа начинается с выявления источника: далеко не всегда это чей-то заговор, нередко автором плохого отзыва является реальный покупатель, которому всегда нужно помогать в решении реальной проблемы. Совсем иначе выглядит эта услуга, есть отзыв заказной или в сети появилась клевета на клиента. В таком случае важно избавиться от нее еще до того, как люди зайдут на сайт и начнут это читать.
Параллельно проводится работа по формированию репутации, выстраиванию открытых каналов коммуникации с клиентами и партнерами. Идеальный бизнес сегодня - это прозрачность и открытость во взаимоотношениях вкупе с надежной защитой от любых посягательств объектов интеллектуальной собственности, коммерческой тайны и ключевых сотрудников. Такие примеры можно найти в любой сфере, от розничной торговли до IT, от продажи недвижимости до сельского хозяйства. К таким компаниям не липнет никакая грязь, лояльная аудитория попросту не поверит в претензии к качеству товаров и услуг.
Нередко бизнес передает всю эту работу на аутсорсинг, поскольку не обладает ни человеческими ресурсами, ни IT-решениями, чтобы справиться с ней самостоятельно. Успешные примеры in-house можно встретить разве что в крупном бизнесе, где над подобными вопросами может работать целый отдел. Специалисты EpicCenter находят интересные решения для бизнеса, глубоко погружаясь в специфику. Приведем еще пару удачных примеров:
1.    Клиент - небольшая транспортная компания, обслуживающая предприятия торговли. Нейтрализована атака конкурентов, пытавшихся переманить действующих водителей и основных клиентов, через серию публикаций в местных СМИ, создание паблика ВК и активное участие в дискуссиях в социальных сетях
2.    Другой клиент, недавно открытый косметологический центр, столкнулся со скоординированной атакой конкурентов, которые пытались «приписать» новому бизнесу весь негатив к одноименному центру в другом городе. Центр провел вынужденный ребрендинг и провел масштабную пиар компанию для повышения узнаваемости нового бренда.
Нередко клиенты спрашивают, занимаемся ли мы сами черным пиаром. Нет, EpicCenter всегда на светлой стороне - об этом можно было не раз читать в СМИ. Глубоко убеждены, что подобные происки никогда не окупаются, куда выгоднее и интереснее вложить деньги в собственное развитие. Если вам нужна эффективная защита - мы всегда придем на помощь!