Защита онлайн-школы от репутационной атаки конкурентов

Конкуренты называли лицензированную онлайн-школу «фабрикой дипломов», обвиняли её в невозврате предоплаты и незаконности документов. Репутационная атака мешала привлекать новых слушателей.

Репутация Удаление негатива Опубликовано 3 декабря 2025

-84%негатива на площадках отзывов

+30%новых слушателей

К результатам

Задача

Компания вложила серьезные деньги в разработку программ и получение образовательной лицензии, намереваясь занять существенную долю рынка повышения квалификации и дополнительного образования в удаленном формате. Конкуренты запустили агрессивную кампанию против «фабрики дипломов» и распространяли сведения, что школа не возвращает предоплату, а выдаваемые документы незаконны и нигде не принимаются.

Решение

Выполнена оптимизация поисковой выдачи за счет использования различных инструментов, негатив о компании полностью вытеснен из поля зрения большинства людей из ЦА. Произведено написание текстовых материалов, поясняющих ЦА суть обучения и 100% законности выдачи документов об образовании.

Что было сделано

SERM вытеснение негатива

Вытеснение негатива с первой страницы поисковой выдачи по наиболее значимым для компании ключевым запросам (с использованием контекстной рекламы, Дзена, видеозаписей);
Оптимизация контента

Оптимизация текстового контента на официальном сайте компании и группах в социальных сетях для вывода нужных страниц в топ по ключевым запросам
Взаимодействие с аудиторией

Стимулирование реальных слушателей к написанию отзывов во время или после окончания обучения (в том числе, видеоотзывов) с помощью скидок на следующие курсы
Удаление

Удаление большей части заказных негативных отзывов и публикаций на основных площадках, доведение числа негативных отзывов до целевого показателя
Мониторинг

Внедрение системы автоматического онлайн-мониторинга появления новых упоминаний о компании и оперативное принятие мер реагирования на них

Итоги проекта

Результат

Приток новых клиентов превысил докризисные показатели на 30-40%, компания вошла в топ-5 в России по дистанционным программам профессиональной переподготовки. Большинство новых негативных отзывов попадает на контролируемые площадки и моментально удаляется без последствий для онлайн-репутации. В то же время наличие большого количества реальных отзывов разного формата значительно повысило доверие к компании (что особенно важно с учетом наличия предоплаты за услуги), по опросам более 70% новых слушателей выбрали школу именно по этой причине.

-67%: негатива в рекомендательных сервисах
-84%: негатива на платформах отзывов
30%: Прироста новых слушателей