Кейс по поддержке позитивной репутации страховой компании

Задача

Крупная страховая компания столкнулась с публикацией достаточно большого количества негативных отзывов одномоментно. Их SMM-специалист и пресс-центр не успевали реагировать. Полагаем, что это была запланированная атака со стороны конкурентов.

Решение

Взяли под контроль репутацию компании – мониторили платформы отзывов и рекомендаций, СМИ, информационные ресурсы на предмет публикации негативных комментариев, и при обнаружении их быстро реагировали. Кроме того, мы вытеснили ранее опубликованный негатив.

Что было сделано

1

Оперативное реагирование на негатив

Отслеживали публикации на «Яндекс.Картах», «Яндекс.Районе», «Яндекс.Дзен», «Отзовик», «Банки.ру» и десятках других платформ, реагируя на негатив в течение 3 часов после размещения;

2

Нивелирование

Публиковали положительные отзывы, рекомендации и комментарии, разработали программу мотивации публикации положительных отзывов для клиентов этой страховой компании, благодаря чему прирост позитива был органическим;

3

Вытеснение

Публиковали отзывы, кейсы, статьи, интервью и новости, представляющие страховую компанию в позитивном свете, а также продвигали эти материалы в поисковых системах, чтобы они вошли в топ-10 поисковой выдачи;

4

Удаление

Удалили большую часть негативных публикаций с платформ отзывов, из новостных и информационных ресурсов.

5

Посев позитива в сервисах «Вопрос-ответ»

Публиковали вопросы и ответы, раскрывающие страховую компанию с положительной стороны.

Есть вопросы?

Заполни форму, мы перезвоним с ближайшее время

Результат

Через 6 месяцев количество негатива в поисковой выдаче сократилось на 70%, количество негатива в рекомендательных сервисах и на платформах отзывов – на 90%. Положительные отзывы росли органически. Чем особенно гордимся – пресс-служба страховой компании получила несколько приглашений выступить экспертами в независимых СМИ.

-70%

негатива в рекомендательных сервисах

-90%

негатива на платформах отзывов

3

Приглашений выступить экспертами в независимых СМИ.

Как вам кейс?