Картографический сервис Google Карты – довольно своеобразная площадка. Несмотря на свои огромные масштабы, он предлагает весьма ограниченную функциональность. Да и модераторов на нём практически нет. Всё это приводит к тому, что удалять отзывы с Google Карт сложнее, чем, например, с «Яндекс.Карт».По сути, есть только два способа самостоятельно удалить отзывы с «Гугл Карт» – это договориться с автором или же пожаловаться на публикацию.

Как договориться с автором

Отзыв с Google Карт может удалить только автор или модератор. И если со вторым договориться невозможно, то с первым – получится. Особенно если автор оставил свои реальные фамилию и имя либо какую-нибудь другую контактную информацию.

Вам необходимо действовать непублично. Свяжитесь с автором по телефону, через социальные сети или какие-нибудь мессенджеры, и предложите компенсацию понесённого негатива. Это может быть возврат денег за товар или услугу, какой-нибудь подарок или бонус. В некоторых случаях «срабатывает» даже предложение скидки или комплемент от заведения. После того, как автор примет вашу компенсацию, попросите его удалить отзыв.

Как правило, большинство покупателей соглашаются удалить отзыв, в конце концов, проблема же успешно решена.

Как пожаловаться на отзыв

У Google Карт есть определённый набор правил публикации. Размещаемые на этой платформе отзывы должны соответствовать следующим критериям:

Описывать реальный покупательский опыт;
Не содержать рекламы или упоминания других мест;
Описывать именно эту компанию, а не, например, личное отношение покупателя к персоналу;
Соответствовать российскому законодательству;
Не содержать материалы сексуального, террористического или противозаконного характера (например, нецензурную брань);
Не содержать оскорблений, опасного и потенциально оскорбительного контента.

Если отзыв нарушает хотя бы одно из этих правил, то вы можете отправить на него жалобу и привлечь внимание модератора:

1. Найдите отзыв, который хотите удалить;
2. Нажмите на кнопку с тремя точками рядом с ним;
3. Нажмите «Пожаловаться» и выберите причину.

А теперь внимание – вам нужно привлечь к этому делу всех друзей, родных и коллег. Чем больше человек отправят жалобу – тем выше вероятность того, что отзыв удалят.

Самый простой вариант

Если у вас возникнут трудности с составлением стратегии реагирования или просто нужна профессиональная помощь – смело обращайтесь в EpicCenter! В блоге у нас на сайте вы найдёте множество полезной информации о том, как правильно отвечать на отзывы, а также сможете получить бесплатную консультацию по вашему вопросу.

Заказать услугу по удалению негатива с Google.maps