Нас включили в топ-10
SERM-агентств России.

CMS Magazine и "Рейтинг Рунета" выпустили большой материал о лучших SERM-агентствах страны. EpicCenter оказался на второй строчке подборки - рядом с компаниями, которые мы уважаем и с которыми конкурируем уже не первый год.
Но этот пост не про нашу строчку в списке. Он про то, что мы увидели в самой статье - и что это значит для бизнеса, который думает о репутации (или пока не думает, но скоро придется).

Еще три-четыре года назад типичный запрос клиента звучал просто: "У нас плохой отзыв на Яндекс.Картах, уберите". Сейчас рынок повзрослел. Статья CMS Magazine это хорошо иллюстрирует - там разбирают метрики, стоимость, кейсы, критерии выбора подрядчика. Информационный шум вокруг темы наконец-то сменяется предметным разговором.
Что изменилось по сути? SERM превратился из точечной услуги в системную работу с воронкой продаж. Клиент не просто "читает отзывы" - он проверяет вас в поиске, на картах, на отзовиках, в соцсетях. И если хотя бы в одной точке видит красный флаг - уходит. По разным оценкам, до 75% потенциальных покупателей отказываются от сделки после негативных отзывов. Три четверти. Это не про имидж, это про деньги.
Нейросети - новый фронт

Самое интересное в статье - раздел про репутацию в нейросетях. И мы рады, что рынок наконец заговорил об этом вслух.

Все больше людей не гуглят, а спрашивают у ChatGPT, YandexGPT, Perplexity. "Какую клинику выбрать?", "Надежный ли это застройщик?", "Стоит ли покупать у этой компании?" - нейросеть формирует готовый ответ на основе того, что нашла в сети. И если в сети про вас - негатив, нейросеть честно об этом расскажет. Причем без ссылок и возможности "ответить на отзыв".

Мы в EpicCenter работаем с AEO (Answer Engine Optimization) - это оптимизация информационного поля под ответы нейросетей. Направление молодое, инструменты еще формируются, но игнорировать его уже опасно. Через год-два это будет такой же обязательный элемент репутационной стратегии, как сегодня - работа с геосервисами.

Авторы статьи выделили несколько вещей, которые мы считаем принципиальными.

Оплата за результат. Мы не берем деньги за процесс - только за факт. Отзыв удален, рейтинг вырос, выдача очищена - тогда счет. Это дисциплинирует нас и защищает клиента.

Скорость входа - от одного дня. Репутационные кризисы не предупреждают заранее. Когда уволенные сотрудники заливают десятки фейковых отзывов в пятницу вечером или конкурент запускает информационную атаку, каждый час на счету. Мы выстроили процессы так, чтобы начинать работу сразу после обращения.

NDA на все проекты. Мы не публикуем названия клиентов и не рассказываем детали кейсов без разрешения. Для репутационного агентства это не ограничение маркетинга, а единственно возможная этика.

Раз уж статья CMS Magazine подробно разбирает эту тему, добавим от себя три маркера, на которые стоит смотреть в первую очередь.

Первый - спросите, что будет, если не получится. Если агентство берет предоплату и обещает "сделаем все возможное" - это не гарантия, а формулировка из договора. Мы работаем по принципу оплаты за результат: не удалили - не платите. Это сразу расставляет приоритеты.

Второй - уточните методы. Взломы, шантаж, массовые жалобы вслепую - все это до сих пор предлагают на рынке. Работает ровно до первого скандала, после которого репутацию придется чинить уже вам самим. Легальные методы медленнее, но результат держится.

Третий - посмотрите, есть ли у агентства экспертиза в вашей отрасли. SERM для медицинской клиники и SERM для ресторана - это разные задачи с разными площадками и разной скоростью реакции. Тут, правда, возникает парадокс: серьезные агентства работают под NDA и не могут показать портфолио с логотипами клиентов. Мы - не исключение. Зато можем на первой же консультации показать, что знаем специфику вашей ниши: какие площадки решают, какой негатив типичен, какие инструменты работают. Это видно в первые пять минут разговора.

У нас за 13 лет накопился опыт в 20+ отраслях и более 5 000 проектов. Если ваша репутация требует внимания - напишите нам. Разберемся, поможем, а хвастаться не будем.