Клиент- индивидуальный коуч по английскому языку, онлайн и офлайн. Подписчики — около 1900 в VK.
В VK появилась страница-клон с фотографией и фамилией клиента, где были размещены предложения «гарантированных скидок» на онлайн-уроки. От имени коуча рассылались сообщения подписчикам и потенциальным клиентам с просьбой оплатить занятия на стороннюю карту. Несколько человек обратились напрямую к настоящему коучу с вопросами и жалобами.

Клиент самостоятельно пожаловался на фейк, но получил стандартный ответ:
«Ваше обращение принято, но нарушений не выявлено». Причина отказа — жалоба была подана без доказательной базы. Это типичная причина отказа ВК.

Заполни форму, мы перезвоним с ближайшее время

Есть вопросы?

Нажимая на кнопку "Заказать", вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Решение

Удалить фейковую страницу в социальной сети.

Что было сделано

Сбор доказательной базы

Мы помогли клиенту подготовить новый пакет документов и пояснений: сделали скриншоты страницы-клона, подозрительных сообщений и профилей реальных учеников, которым писали с фейковой страницы;

Подготовка обращения в администрацию VK

Подготовили сопроводительное письмо, где объяснили ситуацию и приложили ссылки на настоящие аккаунты и отзывы. Повторная жалоба в поддержку VK содержала:

ссылки на реальные аккаунты (VK и сайт);
скриншоты фейковой страницы,
сообщений подписчикам и жалоб от реальных учеников;
указание на факт рассылки с целью получения денежных переводов — потенциальное мошенничество.
фото паспорта с лицом и личной страницей (по запросу модерации).

Жалоба в Роскомнадзор

Подача обращения в Роскомнадзор. Параллельно было отправлена жалоба в Роскомнадзор. К жалобе приложили скриншоты сообщений и ссылки на клон-страницу и пояснение, что используются персональные данные без согласия и введение в заблуждение пользователей.

Результат

Фейковая страница заблокирована без обращения в суд, но процесс занял примерно неделю и потребовал настойчивости. Общий срок решения проблемы — 10 дней от первого обращения до полной блокировки. Параллельное обращение в Роскомнадзор помогло ускорить процесс.
Репутацию удалось сохранить благодаря быстрой реакции и публикации официального сообщения от коуча для учеников и подписчиков.

+48%

повышение лояльности аудитории

100%

сохранена репутация

100%

удалена фейковая странца