Репутация продает лучше рекламы. Но есть нюанс

Представьте: вы запустили таргет, привели человека на сайт, он заинтересовался. Что дальше? Правильно - он идет гуглить. Набирает "[название компании] отзывы" и видит... ну, допустим, вы сами знаете, что он там видит.
По нашей статистике, 75% потенциальных клиентов откажутся от покупки, увидев негативные отзывы в выдаче. Три из четырех. Вы буквально оплачиваете рекламой трафик, который потом сливается из-за чужого (а иногда и заказного) негатива.
При этом 91% ваших конкурентов вообще не работают с отзывами. Не мониторят, не отвечают, не удаляют откровенную клевету. Это одновременно и плохая новость (рынок дикий), и хорошая - потому что любые системные усилия сразу дают преимущество.

Отдельная боль - HR-репутация. Рынок труда сейчас такой, что хорошие специалисты выбирают работодателя, а не наоборот. И первое, что делает кандидат после звонка от рекрутера, - открывает "Правду сотрудников", Dream Job и orabote.biz.
Один из наших кейсов: служба доставки уволила нескольких курьеров за воровство. Те в отместку засыпали площадки негативом - с разных аккаунтов, на разных порталах. Результат? Новые курьеры шли к конкурентам, потому что "там про вас такое пишут". Компания теряла людей и заказы одновременно.
Мы нашли и удалили эти отзывы за нарушение правил площадок, а бывших сотрудников уведомили об ответственности за клевету. Проблема решилась за пару недель - а тянулась месяцами.

Личная репутация первого лица: ваш главный актив или главная уязвимость
В малом и среднем бизнесе бренд компании и бренд владельца - почти синонимы. Клиенты гуглят не только компанию, но и собственника, партнеры - тем более, а инвесторы - в первую очередь.
Мы восстанавливали репутацию банкира, которому нужно было вернуть доверие рынка. 88% негатива нейтрализовали, разместили 49 экспертных публикаций. Через полгода первая страница поисковой выдачи по его имени выглядела так, как должна была выглядеть с самого начала. 

Это не "написать пять хороших отзывов и забыть". Системная работа с репутацией включает несколько уровней:
Мониторинг. Вы не можете управлять тем, чего не видите. Нужно отслеживать упоминания компании, бренда, ключевых лиц - на отзовиках, в соцсетях, СМИ, на картах - и делать это каждый день, потому что негативный отзыв, оставшийся без ответа на неделю, к этому моменту уже проиндексировался и вышел в топ выдачи.
Реагирование. Не шаблонными отписками "Спасибо за обратную связь, мы обязательно разберемся", а быстро и по существу - с решением проблемы или аргументированным ответом.
Удаление незаконного контента. Клевета, фейковые отзывы, заказные публикации - все это можно и нужно удалять. Легально, через механизмы площадок. У нас за все время работы нейтрализовано порядка 100 000 единиц негативного контента - отзывы, фото, видео, статьи.
Формирование позитивного фона. Довольные клиенты редко пишут отзывы сами - им нужен легкий стимул и понятный путь. Зато недовольные находят площадку за три секунды и пишут поэму на два экрана.

Погуглите название своей компании + "отзывы". Если на первой странице выдачи есть хотя бы один результат, который вам не нравится, - пора.
Посмотрите свой рейтинг на Яндекс.Картах. Ниже 4.0? Половина потенциальных клиентов до вас просто не дойдет.
Зайдите на HR-площадки. Почитайте, что пишут о вас как о работодателе. Если там только негатив от обиженных бывших сотрудников - значит, каждый новый кандидат это тоже читает.
Посчитайте, сколько денег вы тратите на рекламу. А теперь задайтесь вопросом: какой процент этого трафика вы теряете из-за того, что написано в интернете?

Базовый мониторинг и ответы на отзывы вполне можно (и нужно) делать внутри компании. Но есть ситуации, где без профессионалов не обойтись: массированная атака конкурентов, заказной негатив в СМИ, "скелеты в шкафу", которые вылезли из кэша поисковых систем в самый неподходящий момент.
В EpicCenter мы работаем по принципу оплаты за результат - клиент платит только за фактически удаленный контент или достигнутые показатели. Без предоплаты и с финансовой гарантией. Потому что если мы уверены в результате - зачем брать деньги вперед?
Если хотите начать с диагностики - zakaz@epiccenter.ru Бесплатно оценим ситуацию и скажем, что реально сделать и за какие сроки. Без обязательств и без "продающих" звонков на полтора часа.