«Можно ли удалить отзыв на Яндекс?», - с этим вопросом в репутационное агентство EpicCenter клиенты обращаются каждый день. Рейтинг на популярном сервисе определяет мнение потенциальных клиентов и влияет даже на место в поисковой выдаче. Наша статья поможет разобраться во всех нюансах и подготовиться к защите своей репутации еще до момента появления первых проблем.

Как отзывы влияют на репутацию бизнеса?

«Яндекс» по-прежнему является самым популярной в России поисковой системой, а «Карты» входят в число ведущих геосервисов. Очевидно, что рейтинг и отзывы на столь популярной площадке оказывают серьезное влияние на онлайн-репутацию компании.

Статистика подтверждает, что низкий рейтинг и плохие отзывы на Яндекс Картах отрицательно сказываются даже на офлайн-продажах, не говоря уже про онлайн! Если ваш бизнес не внушает доверия, то потенциальные клиенты уходят к прямым конкурентам.

Но появление негативных отзывов неизбежно, рано или поздно их получают даже самые известные и уважаемые компании с безупречным сервисом. Именно поэтому так важно заранее знать как удалить отзыв на Яндекс картах, чтобы при необходимости не терять время на подготовку.

Методы удаления негативных отзывов

На первом этапе важно быстро идентифицировать автора и определить степень токсичности самого отзыва. От этого будут зависеть все последующие шаги по защите репутации бизнеса. Некоторые отзывы стоит удалять с Яндекса немедленно, с другими следует поработать как с ценной обратной связью.

Выбор конкретных инструментов производится на основании результатов проведенного анализа. В репутационном агентстве EpicCenter точно знают как удалить отзыв с Яндекс Карт, и сегодня мы готовы поделиться некоторыми лайфхаками. На практике проще всего удалять отзывы с Карт через:

Прямые переговоры с автором - его можно попросить или убедить, либо просто договориться на приемлемых условиях. На практике это самый простой и эффективный способ избавиться от любого негатива.
Обращение к администрации сайта Яндекс - отлично помогает удалять плохие оценки, если автор допустил нарушение правил публикации или другие оплошности. Проверка часто занимает всего несколько часов, а иногда и минут.
Юридические процедуры - вопрос может быть урегулирован в досудебном порядке или в ходе настоящего процесса. Сайт обязан удалять любую информацию по вступившему в законную силу решению суда.
Репутационное агентство - опытные специалисты грамотно проанализируют ситуацию и подберут максимально эффективный способ. Мы сэкономим ваше время и поможем избежать грубых ошибок, исправлять которые может быть очень дорого.

В некоторых ситуациях с проблемой действительно можно справиться самостоятельно. Нередко без помощи специалистов не обойтись. В любом случае важно понимать, что время - деньги. Чем быстрее вы избавитесь от негативного отзыва, тем меньший ущерб репутации бизнеса будет нанесен.

Жалоба на отзыв: как подать правильно

Важно понимать, что модераторы сайта не будут удалять негативный отзыв, просто потому что он вам не нравится. Чтобы добиться максимально оперативной реакции и желаемого результата следует облегчить задачу специалистам. Для этого внимательно ознакомьтесь с правилами публикации отзывов и составьте жалобу с указанием, какой конкретно пункт правил оказался нарушен и какой именно фразой. Самые распространенные нарушения связаны с:

Использованием ненормативной лексики (в завуалированной форме)
Публикацией персональных данных третьих лиц (чаще всего, сотрудников компании)
Сравнениями, упоминанием других брендов.

Если что-то подобное есть в тексте отзыва, то можно не волноваться - его точно будут удалять. Если же к недовольному клиенту не подкопаться, то есть еще один, чуть более сложный вариант как удалить отзыв с Яндекса. Воспользоваться им просто как раз-два-три:

Пишем развернутый комментарий к негативному отзывы с извинениями и просьбой к клиенту уточнить номер брони, заказа, столика и т.д.
Ждем ровно 7 дней с момента публикации ответа на страницах сайта
Отправляем жалобу в адрес модераторов сервиса Яндекс с указанием, что клиент не выходит на связь, идентифицировать его мы не можем и считаем отзыв происками врагов.

В такой ситуации, как правило, сотрудники сервиса Яндекс Карты пытаются сами выйти на связь с автором, чтобы установить подлинность отзыва. Если сделать это не удается, то им не остается ничего иного, кроме как удалять подобные комментарии. Этот способ давно доказал свою эффективность и широко используется сегодня всеми ведущими компаниями.

Возможность удаления отзыва через автора

Ни один самый высококлассный специалист в сфере управления репутацией не решит проблему с отзывом быстрее, чем его автор. Именно поэтому первая рекомендация - попробовать договориться напрямую. Возможно, человеку всего лишь захотелось обратить внимание на проблему, а не причинять вред репутации компании. Вариантов такого диалога может быть несколько, мы перечислим лишь основные:

Просьба - иногда достаточно просто обратиться к клиенту, чтобы проблема решилась сама собой. В эту же категорию можно отнести извинения за некачественный сервис, если их оказалось достаточно для добровольного удаления отзыва.
Сделка - удаление в обмен на компенсацию является распространенным вариантом. Часто договориться с клиентом намного дешевле, чем удалять отзыв любым другим способом. Как правило, достаточно вернуть ранее уплаченную им сумму денег.
Скрытая угроза - удалять отзыв, написанный «на грани» нарушения законодательства, может быть в интересах самого автора. Вежливо объяснить ему такую перспективу может быть эффективно. Но важно в данном случае не перегнуть палку!

Если же негативный отзыв о компании на Яндекс Картах является заказным или проявлением такого явления как потребительский терроризм, то договориться точно не получится. Более того, не стоит даже пытаться делать это - пустая трата времени и денег.

Удаление отзывов через суд: что нужно знать

Компания «Яндекс» исполняет вступившие в силу решения российских судов, в том числе, по делам о защите чести, достоинства и деловой репутации. Чисто юридически ничто не мешает вам обратиться с исковым заявлением по поводу негативного отзыва. Но стоит учитывать сразу несколько моментов, которые наглядно показывают, почему суд - не лучший помощник, если нужно удалять отзывы:

Никто не гарантирует, что судья обязательно примет решение в вашу пользу, особенно если текст по форме действительно напоминает оценочное суждение
Процесс может затянуться на долгие месяцы и годы, а все это время отзыв будет портить репутацию компании
Подача иска по данному поводу и последующие заседания привлекают нежелательное внимание СМИ и общественности, причем их симпатии обычно на стороне ответчика
Компенсация нанесенного автором ущерба в лучшем случае окажется в сотни и тысячи раз меньше реальных репутационных потерь вашего бизнеса
Расходы на юристов и судебные издержки могут оказаться довольно существенными для компании.

Существующая в России судебная практика делает юридическую защиту репутации от влияния негативных отзывов делом хлопотным и неэффективным. На практике агентства EpicCenter гораздо лучше справляется с задачей удалять негатив такой инструмент как направление досудебных претензий и требований к автору отзыва и/или площадке. Реально идти в суд стоит лишь тогда, когда найти общий язык никак не получается.

Как удалить компанию, если ничего не помогает?

Если же вариантов как удалить отзыв с Яндекс карт уже не остается, то существует еще один интересный и очень эффективный способ - избавиться от корпоративного профиля. В результате из всех сервисов со временем исчезнет карточка организации, а вместе с ней и злосчастный отзыв. Сделать это несложно:

Зайдите в личный кабинет «Яндекс Бизнеса» на страницу «Организации»
Выбирайте нужную фирму и нажмите «Удалить из базы»
Укажите причину удаления и дождитесь результатов проверки.

Следует понимать, что полного удаления информации все равно не происходит. В карточке появляется видимая для всех пользователей отметка «Больше не работает», а вы теряете возможность управления из личного кабинета «Яндекс Бизнеса». Опционально перед тем как удалять можно попробовать сменить адрес, если в дальнейшем вы планируете открыться на том же самом месте.

Этот вариант стоит приберечь на крайний случай, особенно если речь идет о нейтрализации единственной негативной оценки при наличии десятков положительных за несколько лет. Восстанавливать реноме впоследствии придется с самого нуля, ведь карточка после повторной регистрации будет абсолютно пустой.

Частые вопросы и ошибки при нейтрализации отзывов

В нашей статье мы подробно разобрали как удалять отзыв на Яндексе, а теперь можно рассказать о том, чего делать точно не стоит. Итак, топ-3 наиболее распространенные ошибки из реальной практики:

Удаление негативного отзыва от реального клиента без какой-либо попытки анализа. На практике удалять нужно далеко не все, а бездумные действия могут привести лишь к обратному эффекту. У автора появляется дополнительная мотивация распространять информацию повсюду. В результате репутация страдает еще сильнее.
Двусмысленные намеки и попытки запугать клиента - лучший способ стать героем тематических телеграмм-каналов и материалов в электронных СМИ. Если ваша задача не сохранить лицо, а окончательно его уничтожить, то стоит действовать именно так. Если нет, то в любой ситуации нужно оставаться вежливым и действовать в рамках закона.
Обращаться в репутационное агентство после того, как самостоятельные попытки добиться удаления с Яндекс Карт не принесли результата. В этом деле дорога каждая минута, поэтому затягивать не стоит. А некоторые допущенные непрофессионалами ошибки и вовсе являются необратимыми.

Ответим также на наиболее распространенные вопросы по поводу сервиса Яндекс Карты, с которыми к нам в компанию обращаются в последнее время.

Можно ли удалять негативные отзывы с Яндекс Карт бесплатно?
Это вполне реально, если договориться с автором или добиться решения вопроса с отзывом через модераторов сервиса.

Сколько времени занимает удаление отзыва с сайта Яндекс?
От нескольких минут до нескольких недель, в зависимости от выбранного способа. Значительная часть отзывов удаляется с Яндекс Карт специалистами EpicCenter в течение 24 часов после получения заказа.

Может ли негативный отзыв вернуться обратно на Яндекс Карты?
Нет, это необратимый процесс. Чисто теоретически автор может опубликовать новый отзыв о той же компании. Агентство EpicCenter дает своим клиентам гарантию, что удаленный негатив вновь не всплывет на сайте.

Заказать услугу по удалению отзывов на Яндекс.Картах