В условиях цифровой экономики репутация компании давно перестала быть абстрактным понятием. Сегодня это конкретный нематериальный актив, который напрямую влияет на выручку, партнёрские связи и общественное восприятие. Несмотря на усилия PR- и маркетинговых отделов, брендбук и медиапланы, тон в коммуникации с рынком всё чаще задаёт не компания, а её клиенты — через отзывы, публикации и комментарии в интернете.
Важно различать понятия «имидж» и «деловая репутация». Имидж — это то, что создаётся быстро и может меняться под влиянием трендов или рекламных кампаний. Репутация же — это результат длительного и стабильного взаимодействия с внешним миром, отражающий реальные ценности и поведение бизнеса.
По сути, деловая репутация — это «доброе имя», сформированное совокупностью внутренних процессов и внешней оценки. Она служит индикатором надёжности и устойчивости компании, оказывает влияние на привлечение инвестиций, клиентов и сотрудников.