Защита деловой репутации организации

Имидж – это сформировавшийся образ определённой компании у целевой аудитории. Основная цель создания имиджа – оказать психологическое воздействие на сознание потенциальных потребителей, вызвать определённые ассоциации у них. Как правило, имидж должен носить позитивный характер, поскольку негатив может оттолкнуть возможных клиентов.
Способы создания имиджа разные.
Основные: рекламные акции, пропаганда, создание PR. Чем ярче представляется целевой аудитории имидж, тем сильнее представление о компании сложится в подсознании населения.

По исследованию New Retail, 70 % потребителей отмечают, что положительная репутация бренда — ключевой фактор, который подталкивает их к покупке, 66 % — готовы попробовать новый продукт, 64 % — рекомендовать компанию знакомым, 61 % — оставить позитивный отзыв. (New-Retail.ru: «Исследование: как репутация бренда влияет на продажи»)

Деловая репутация – это сформировавшаяся у потребителей за длительный период времени оценка деловых качеств определённой компании. То есть – репутация – своего рода мнение клиентов об определённой фирме. Репутация приобретается за счёт профессиональной, новаторской, предпринимательской деятельности.

Хорошая репутация организации характеризуется следующими показателями:

• потребительский спрос;
• клиентская база;
• место в определённом сегменте рынка;
• наличие инвесторов и спонсоров;
• штат сотрудников (также количество желающих работать на предприятии).

Основные способы защиты имиджа и деловой репутации:

• Самозащита;
• Судебная защита;
• Защита со стороны государственных органов;
• Запрет на распространение определённых данных, которые содержатся у организации;
• Тщательный выбор методов рекламирования продукции (деятельности).

Каждый предприниматель вправе защищать свой имидж и деловую репутацию так, как он посчитает нужным. Об этом также говорится в нашем законодательстве. Защита репутации организации (её имиджа) производится вышеперечисленными способами. Также можно выбирать другие методы, если они не противоречат закону и не нарушат права третьих лиц.

Для чего необходима защита деловой репутации организации (имиджа):

• Увеличение ценности организации в глазах потребителей;
• Вызывается интерес у лиц, которые не являются клиентами;
• Увеличивается интерес у потенциальных сотрудников;
• Повышается уровень доверия у банков;
• Увеличение дохода за счёт повышения уровня продаж.

Продуманные защитные действия – залог хорошего имиджа и репутации на долгое время.