У Алексея интернет-магазин детских игрушек на Wildberries. Рейтинг – 4.8, продажи растут, жизнь прекрасна. А потом одна покупательница ставит 1 звезду: «Коробка была помята!!!» Игрушка в порядке, ребёнок счастлив, но коробка. Была. Помята.
Рейтинг падает до 4.6. Карточка проседает в выдаче. Продажи за неделю – минус 18%.
И тут Wildberries говорит: «Алексей, не переживай. За скромный 1% с твоих продаж мы эту проблему... заморозим».

Что произошло?

В сентябре 2025-го Wildberries запустил опцию «Отложенная публикация негативных отзывов». Отзывы с оценкой 1–3 звезды больше не появляются сразу. Покупателю автоматически приходит шаблонное сообщение от имени продавца, и у селлера есть 3 дня на решение проблемы в чате.
А теперь – вишенка на торте.
Если покупатель не отвечает – отзыв не публикуется вообще. Не скрывается, не архивируется. Просто не появляется.
Стоимость – 1% с продаж на 90 дней, причём только в связке с платной опцией «Чат с покупателем». Почти одновременно Яндекс запустил аналогичную отсрочку негативных отзывов на Картах – за 4 990 рублей в месяц. Совпадение? Скорее – тренд.

Что на самом деле работает

Заморозка – инструмент. Неплохой, но узкий. Он даёт паузу, но не даёт стратегию.
Мониторинг на всех площадках. Отзывы живут не только на WB и Картах – их пишут на Отзовике, iRecommend, в Telegram-каналах, на форумах. Если вы следите за одной площадкой – вы видите верхушку айсберга.
Реакция в часы, а не в дни. Ответ в течение 2–4 часов снижает ущерб от негатива в разы. Не через 3 дня, когда истечёт срок заморозки. Сразу.
Легальное удаление, когда оно возможно. Значительная часть негативных отзывов нарушает правила площадок или законодательство – фейки от конкурентов, недостоверные факты, оскорбления. Всё это можно убирать. Не замораживать – убирать навсегда.
Вытеснение того, что удалить нельзя. Грамотно выстроенное информационное поле работает как естественный фильтр. Пять свежих подробных положительных отзывов делают один старый негативный – незаметным.

Итого

Wildberries и Яндекс нашли способ монетизировать боль продавцов. Инструмент рабочий, но точечный: помогает с будущими отзывами и не трогает уже существующие. Строить на этом репутационную стратегию – всё равно что тушить пожар стаканом воды.
Если хотите не заморозить проблему, а решить её – начните с бесплатного аудита репутации. Мы посмотрим, что о вас пишут, где и насколько это критично. А дальше – предложим план, который работает не 90 дней, а на результат.
EpicCenter – с 2011 года помогаем бизнесу не просто выглядеть хорошо, а быть защищённым.

Заказать удаление отзывов с Yell.ru