Как удалить негативный отзывов о компании в Интернете

Не знаете, как убрать негативный отзыв, из-за которого многие люди отказываются приобрести товар или воспользоваться вашими услугами? Репутационное агентство EpicCenter оказывает услуги по удалению негативных отзывов. Наши специалисты легко справятся с любой поставленной задачей, недорого и в короткие сроки. Удалить негативный отзыв можно абсолютно в любого сайта в интернете, включая такие крупные порталы как «Яндекс.Карты» и небольшие региональные площадки.

Перед тем, как удалить негативный отзыв, важно разобраться, кто и по какой причине его опубликовал. По статистике EpicCenter негативные отзывы в большинстве случаев появляются как следствие реальных проблем с качеством обслуживания. Клиенту что-то не понравилось, и он спешит на это пожаловаться. В таких ситуациях правильным решением будет не удаление отзыва, а его проработка. Отличная возможность превратить недовольного клиента в лояльного, да еще и сэкономить!
После проведенной работы с обратной связью обязательно напишите о ее результатах в комментарии к отзыву. Желательно делать это с верифицированной страницы компании, тогда потенциальные клиенты, которые ищут информацию о вашем бренде или продукте, увидят вашу клиентоориентированность не на словах, а на деле. В этом случае грамотно отработанный негативный отзыв или комментарий превратится в большой плюс для репутации вашего бренда.
Если же отзыв откровенно фейковый, но вы хотите сэкономить деньги и попробуете его удалить самостоятельно, то следуйте простому алгоритму:
•      Зарегистрируйте официальную страницу компании, если этого ещё не сделано. Для этого потребуется подтвердить ваше право на публичное представление организации: по телефону, почте или через предоставление доверенности;
•      В ответе на отзыв попросите подтверждение факта покупки/оказания услуги и т.п. Это может быть номер чека, последние цифры номера телефона или договора, другая информация, которая позволит вам идентифицировать клиента. При этом соблюдайте вежливость и корректно-дружелюбный тон;
•      Подождите от 3 до 14 дней. Точный срок, в течение которого автор отзыва должен дать ответ на комментарий, устанавливается правилами платформы. Изучите их;
•      Если по истечении этого срока человек не ответит на ваш комментарий – пожалуйтесь на отзыв в администрацию. Сообщите ей о том, что вы пытались идентифицировать автора, однако он отказывается предоставлять информацию.
Во многих случаях этого достаточно для удаления отзыва. Кроме того, если в отзыве приведена информация, не соответствующая реальности, и вы можете это подтвердить – сделайте это! Подготовьте документальные доказательства некорректности сведений. Это могут быть фотографии помещения, скан-копии прайс-листов и ассортимента, и так далее. После этого отправьте подготовленные доказательства администрации сервиса с отзывами и потребуйте удаления публикации.
Также у любой из существующих площадок с отзывами есть объемные правила публикации, которые автор мог нарушить. Наиболее распространенные ситуации, когда текст не соответствует требованиям, это:
•  Публикация персональных данных сотрудников
•  Написание отзыва от имени сотрудника компании
•  Различные оскорбления, явная грубость, угрозы
•  Прямое сравнение качества товаров и услуг с другими (скрытая реклама)
•  Описание не собственного опыта, а ситуации со слов родственников и друзей.
В каждом из этих случаев велик шанс, что модераторы пойдут навстречу и удалят негативную информацию быстро и совершенно бесплатно. На большинстве крупных порталов срок проверки таких обращений не превышает 24 часов, а в большинстве случаев за нарушения комментарий удаляют в течение нескольких часов.

• Стоит понимать, что некоторые ресурсы существуют лишь для того, чтобы аккумулировать негатив. Например, в правилах одного из сайтов, посвящённых отзывам о работе, указано, что администрация портала априори считает компании «нехорошими», публикации не удаляет и ответственности за размещённую фейковую информацию не несёт. Более того, такие сайты иногда публикуют и обращения к ним с просьбой удалить плохой отзыв, что лишь усугубляет проблему. В этом случае потребуется помощь профессионалов.

Российское законодательство постоянно совершенствуется, и появляются новые инструменты защиты деловой репутации, в том числе, и в Интернете. Вспомним закон о защите персональных данных, последние поправки в Уголовный кодекс, ужесточающие наказание за порочащие сведения, положения федерального закона о «праве на забвение», и отдельные нормы Гражданского кодекса. Грамотно составленный юридический запрос к администрации сайтов и/или в уполномоченные инстанции практически обречен на успех, да и в реальной судебной практике можно найти немало поводов для оптимизма.
Но все же судебный иск в таких ситуациях - это крайняя мера, на которую стоит идти, только когда другие способы уже не помогают. Даже в случае положительного решения суда необходимо помнить, что:
1. Наказание за распространение порочащих сведений и любые опровержения никогда не покроют всех убытков, включая репутационный ущерб
2. Процесс в отношении гражданина или юридического лица с учетом возможных апелляций может затянуться на месяцы и годы, за которые информация нанесет еще больше вреда истцу
3. Подобные споры могут привлечь внимание СМИ, в результате негатив вновь окажется в центре внимания общественности.
Именно поэтому обратиться в суд - действенный, но далеко не лучший вариант. Нередко бывает сложно установить конкретного ответчика, ведь далеко не все материалы в сети интернет люди публикуют под своими реальными именами, а площадки могут находиться не в российской юрисдикции. Значительно эффективнее показать, что исковое заявление может быть подано - эта мера часто отрезвляет как авторов новости, так и администрацию интернет портала, где она опубликована.

Репутационное агентство EpicCenter специализируется на удалении нежелательной информации из сети и защите деловой репутации своих клиентов. За годы работы нами были реализованы сотни успешных проектов для известных российских компаний и медийных персон. Мы помогаем преодолеть любые репутационных кризисы и держать руку на пульсе, чтобы не допустить возникновения новых проблем. Вот лишь некоторые преимущества услуги EpicCenter:
•      удаление информации с любых площадок в Рунете и англоязычных сайтов;
•      только легальные способы, без чернухи и криминала;
•      оплата только за полученный результат на основании договора;
•      со всеми подписываем соглашение о конфиденциальности;
•      максимально сжатые сроки (до 50% негатива можно удалить в день обращения);
•      тотальный мониторинг и аналитика информационного поля;
•      широкий выбор инструментов, самые современные IT системы;
•      привлекательные условия сотрудничества.
Специалисты нашего агентства по управлению репутацией компаний в интернете EpicCenter способны удалить любой негативный отзыв. Поэтому, если вы столкнётесь со сложными, непонятными, тяжёлыми ситуациями – смело обращайтесь к нам! Мы поможем и гарантируем, что удаленный отзыв не появится вновь. Любой негатив будет удален, а репутация вашей компании надежно защищена и восстановлена.