Удаление отзывов в Интернете - защита деловой репутации

Защита деловой репутации в интернете является одной из самых востребованных услуг нашего агентства, и сегодня мы готовы рассказать всю правду про удаление отзывов, а также другие, не менее эффективные инструменты. Месть бывших работников, недовольство клиентов, черный пиар со стороны конкурентов – источники негатива могут быть разными, но результат один: под угрозой оказывается деловая репутация компании. Именно поэтому в EpicCenter так часто обращаются с просьбой удалить плохие отзывы с разных сайтов в интернете.

Времена, когда для нейтрализации негативного отзыва в прямом или переносном смысле выкручивали руки, давно прошли. Сегодня нет никакого смысла рисковать репутацией и опускаться до шантажа и хакерских атак против информационного портала, разместившего нежелательную информацию. Удаление отзывов – это профильная работа для маркетологов и юристов, но никак не для сотрудников корпоративной службы безопасности. Помните, что деструктивный подход в таком деле легко может принести обратный эффект с соответствующими последствиями.
Законодательная база в РФ постоянно совершенствуется, и появляются новые инструменты защиты деловой репутации, в том числе, и в Интернете. Это и закон о защите персональных данных, и последние поправки в Уголовный кодекс, ужесточающие наказание за порочащие сведения, и положения федерального закона о «праве на забвение», и отдельные нормы Гражданского кодекса. Грамотно составленный юридический запрос к администрации сайтов и/или в уполномоченные инстанции практически обречен на успех, да и в реальной судебной практике можно найти немало поводов для оптимизма.
Но все же судебный иск в таких ситуациях - это крайняя мера, на которую стоит идти, только когда другие способы уже не помогают. Даже в случае положительного решения суда необходимо помнить, что:
1. Наказание за распространение порочащих сведений и любые опровержения никогда не покроют всех убытков, включая репутационный ущерб
2. Процесс в отношении гражданина или юридического лица с учетом возможных апелляций может затянуться на месяцы и годы, за которые информация нанесет еще больше вреда истцу
3. Подобные споры могут привлечь внимание СМИ, в результате негатив вновь окажется в центре внимания общественности.
Именно поэтому обратиться в суд - действенный, но далеко не лучший вариант. Нередко бывает сложно установить конкретного ответчика, ведь далеко не все материалы в сети интернет люди публикуют под своими реальными именами, а площадки могут находиться не в российской юрисдикции. Значительно эффективнее показать, что исковое заявление может быть подано - эта мера часто отрезвляет как авторов новости, так и администрацию интернет портала, где она опубликована.

Если на этапе анализа выясняется, что указанные сведения в целом соответствуют истине, а автором является реальный клиент, бывший сотрудник или партнер, то иногда бывает полезно пойти навстречу и выполнить его требования. Обычная мотивация при написании плохого комментария в социальной сети - обратить на себя внимание и добиться от руководства решения проблемы. В этой связи, почему бы не вступить в диалог и использовать этот инцидент себе на пользу?
Клиентоориентированность – не просто красивое слово, а важное качество для любого бизнеса. Нет более подходящего момента продемонстрировать его наличие как в ходе работы с негативом в Сети. Если автором является реальный человек, то изложенная в нем информация должна стать поводом для внутренней проверки, а то и серьезных перемен в компании. В данном случае просто избавляться от отзыва глупо, ведь он указывает на реальные проблемы, и без их решения в том же месте скоро появятся аналогичные отклики, в том числе, от других людей.
Специалисты EpicCenter приводят еще несколько аргументов, почему бизнес не должен отмахиваться от недовольных людей как от назойливых мух:
1. Чаще всего выполнить требования клиента (обменять или вернуть товар, выплатить компенсацию) просто-напросто дешевле, чем удалять отзыв со страницы за деньги
2. В 99% случаев исключается немалый риск, что человек продолжит публикации в социальных сетях и на других сайтах в сети после удаления своего отзыва
3. Деловой разговор и объяснения от руководства компании часто позволяют уладить конфликт вообще без какой-либо компенсации.
Многие площадки в интернете бесплатно дают возможность представителям компании давать официальные ответы на отзывы о себе, а некоторые ещё и модерируют такие дискуссии. Нередко в розничной торговле и сфере услуг удаётся уладить конфликт с автором в публичном пространстве, что на практике улучшает репутацию в глазах читателей лучше, чем десяток-другой «стандартных» положительных откликов. Понятно, что отзывы и статьи, которые не содержали конструктивной критики и реальных фактов, а только поливали компанию грязью и замечены в нарушении причинно-следственных связей, должны быть незамедлительно удалены.

Эффективная защита деловой репутации требует от компании постоянно держать руку на пульсе, ведь новая информация в публичном пространстве может появиться в любую минуту. Чем быстрее угроза обнаружена, тем больше останется времени на подготовку ответа, и тем меньший ущерб она успеет нанести до нейтрализации. Беда может прийти откуда не ждали - форумы и блоги, соцсети и мессенджеры. Эта работа очень трудоемка, поэтому, повесив ее на сотрудников отдела маркетинга, вы не добьётесь успеха в этом деле и сразу заметите снижение качества исполнения других задач.
Принять на работу человека со специальными знаниями и реальным опытом в сфере репутационного маркетинга обойдётся значительно дороже, чем отдать эту работу на аутсорсинг. Самостоятельное удаление отзывов – это долго, дорого и, как правило, безрезультатно. Не стоит думать, что порталы готовы удалять негатив «на раз-два» по первому требованию заявителя, а выстраивание эффективной коммуникации с клиентами - вопрос всего лишь нескольких дней. У профессионалов же всегда под рукой системы постоянного мониторинга информационного пространства и отлаженный алгоритмы работы со всеми ключевыми сайтами в сети интернет.
Наше агентство на протяжении многих лет входит в число лидеров российского рынка и предлагает клиентам работающие сервисы, позволяющие преодолеть любой, даже самый серьезный репутационный кризис. Вот лишь некоторые преимущества услуги EpicCenter:
•      удаление информации с любых площадок в Рунете и англоязычных сайтов;
•      оплата только за полученный результат;
•      максимально сжатые сроки (до 50% негатива можно удалить в день обращения);
•      тотальный мониторинг и аналитика информационного поля;
•      широкий выбор инструментов, самые современные IT системы;
•      привлекательные условия сотрудничества.
Агентство EpicCenter стоит на страже деловой репутации клиентов в режиме 24/7!