«Яндекс» остается самым популярным поисковиком в России, а различными сервисами экосистемы компании пользуются десятки миллионов человек. Плохие отзывы на Яндекс - это всегда потерянные клиенты и упущенная выгода. Плохую репутацию здесь не компенсирует никакая реклама. Впрочем, негатив может быть разным, далеко не всегда такие отзывы нужно немедленно удалять и, тем более, тратить на это деньги.

По статистике мотивация недовольных пользователей писать плохие отзывы в разы выше, чем у довольных клиентов - оставить благодарности. Обычно люди хотят, как минимум, обратить на себя внимание и получить ответ от руководства компании, а в лучшем случае - добиться извинений и компенсации. Прямой диалог с пользователем - отличный способ избавиться от негатива, многие сами решают удалить отзыв или меняют тональность на нейтральную или положительную.

Не дремлют и конкуренты по бизнесу: многие получают первый негативный отзыв именно от них. Если вы уверены, что автор жалобы - не клиент компании, а токсичность негативного отзыва очевидна, то удаление - оптимальный способ минимизировать репутационные потери. На карту поставлена ваша репутация в глазах миллионов. К счастью, любой негатив на Яндексе может быть устранен самостоятельно или с помощью специалистов по управлению репутацией. Обо всем по порядку мы расскажем в этой статье.

Алгоритм действий по удалению отзывов с Яндекса

Удалить отзывы с Яндекса в некоторых случаях действительно можно самостоятельно и совершенно бесплатно. Для этого нужно следовать простому алгоритму и выделить сотрудника, который будет непосредственно работать со службой поддержки «Яндекс»:

Регистрация и верификация официального профиля компании на «Яндекс». Если вы торгуете на Яндекс Маркете, то личный кабинет с возможностью просматривать и отвечать на отзывы у вас уже есть. Если нет, то его нужно зарегистрировать, чтобы получить права представителя компании на всех сервисах. Процесс верификации занимает время, так что советуем сделать это еще до того, как появится первый отзыв, который захочется удалить.
Теперь вы можете по делу написать официальный комментарий на любые отзывы в экосистеме Яндекс, что дает возможность вступать в прямые переговоры с недовольным клиентом. На этом этапе автора можно убедить самостоятельно удалить отзыв, предложив ему провести расследование эпизода, компенсацию, скидку или подарок. Как правило, решить вопрос с пользователем дешевле и эффективнее, чем удаление негативного отзыва через агентство.
У представителей компании есть возможность пожаловаться на отзывы в службу поддержки «Яндекс». Площадка имеет жесткие правила публикации отзывов, и модераторы могут удалить информацию за формальные нарушения. Например, если автор допускает оскорбления и клевету, упоминает других лиц, раскрывает персональные данные сотрудников или делится чужим, а не личным мнением. Если отзыв нарушает правила, рекомендуем указать конкретный пункт.

Немало случаев, когда переговоры с автором или жалобы модераторам дают результат. Итог во многом зависит от умения вести диалог и отстаивать свою позицию. Но, в любом случае, это работа, и на нее нужно время, а каждый день нежелательный отзыв на Яндекс будут видеть все новые и новые потенциальные клиенты и партнеры. Тот факт, что информация не соответствует действительности, также придется доказать.

Если автор отказывается удалять негативный отзыв, а служба поддержки «Яндекс» не находит в его тексте никаких нарушений и решает его оставить, то спасти репутацию клиента под силу только опытным специалистам репутационного агентства EpicCenter. После получения заявки на удаление отзыва выполнят:

Анализ ситуации, определят вероятные причины появления отзыва
Поиск и подбор оптимального пути решения проблемы
Удаление отзыва с гарантией, что он не появится снова на Яндексе.

В своей работе мы используем только абсолютно легальные, белые методы, без взлома аккаунтов и шантажа авторов. Никто не будет нарушать закон, пусть даже в интересах клиента - это правило. Для вашего спокойствия оплата услуг производится только после удаления отзыва из карточки компании, а первый негативный отзыв в рамках специальных маркетинговых акций иногда можно удалить бесплатно!

Услугами EpicCenter пользуется малый и средний бизнес, а также крупные компании. С каждым клиентом заключается соглашение о конфиденциальности, поэтому можно не волноваться, что подобный негатив когда-либо станет достоянием гласности. Наш опыт и знания позволяют удалять отзывы с различных сервисов Яндекса и других страниц, а для начала работы и оценки ситуации понадобится только ссылка на негатив.

Для сервисов «Карты» и «Маркет» мы имеем проверенные, отлаженные алгоритмы работы, позволяющие удалять негативные отзывы в максимально сжатые сроки. Этот сервис позволяет поддерживать на высоком уровне рейтинг компаний клиентов, продвигать товар, бренд и целый магазин, осуществлять комплексное управление репутацией на популярном маркетплейсе и среди офлайн-покупателей.

После завершения работы никто не сможет находить в поиске по названию компании, товару или бренду нежелательные отзывы. Информация может быть удалена и из кэша поисковых систем, если она уже оказалась там.

Возможные проблемы и их решение

Время - деньги, поэтому удалять чужой негатив из карточки организации и токсичные отзывы на Яндексе необходимо как можно быстрее. Пока отзыв находится на первой странице, он всегда в центре внимания, но и былой негатив - мина замедленного действия. Всегда может найти клиент, который прочтет старые негативные отзывы и откажется от покупки товара.
Большой ошибкой для бизнеса является удаление отзывов от реальных клиентов компании без попытки вступить с ними в диалог, и вот почему:

Чтобы удалять отзыв, бизнес тратит больше времени и денег, чем на решение проблемы
Никто не запрещает недовольному клиенту оставлять отзывы на других сайтах
Качество обслуживания, товара или услуги от этого не изменится, а значит следующий негативный отзыв или жалобы в надзорные органы уже не за горами.

Лучше попросите пользователя оставить свой e-mail и контактный номер телефона, чтобы позвонить и выяснить конкретную причину, а не пытаться сразу удалить любую критику. Правильно здесь проявить эмпатию, пойти навстречу, а по результатам обработки негатива произвести необходимые изменения. По статистике до 80% всех отзывов являются обоснованными и прямо указывают владельцу на болевые точки.

Право на забвение (для физических лиц) и возможность обратиться в суд с исковым заявлением также никто не отменял, но это наиболее сложный и долгий способ добиться справедливости. Он не так хорош, как любые другие. Три из четырех процессов затягиваются на долгие месяцы, в течение которых отзывы так и будут отравлять вашу репутацию. Даже в случае победы в суде добиться соразмерной компенсации невозможно.

Поддержка и контактная информация

Репутационное агентство EpicCenter готово помогать на любом этапе. Своевременное обращение к нам позволяет минимизировать ущерб репутации компании. Некоторые отзывы можно удалять с Яндекс Карт буквально на следующий день. Как удалить отзыв с Яндекс.Карт мы подробно написали в этой статье. С другими ситуация сложнее, и потребуется не просто нажимать на одну кнопку, а вести долгие переговоры с площадкой, предоставлять доказательства своей правоты. Актуальная информация о стоимости услуги, сроках выполнения и специальных акциях доступна на нашем сайте.

Так зачем выбирать меньшее из зол и зависеть от внешних обстоятельств? Каким бы не был тяжелым случай, наши специалисты обязательно найдут лучший вариант как удалить негатив со всех страниц с упоминанием вашего бизнеса, его товаров и услуг на Яндексе.

Вместо заключения

Удалять отзывы с Яндекса нужно с умом, чтобы не тратить время и деньги зря. Рекомендуем четко следовать представленным алгоритмам или доверить работу профессионалам. Каждый случай уникален, поэтому важно быстро и точно проанализировать ситуацию, выбрать оптимальный вариант решения проблемы. Удалить плохие отзывы можно даже своими силами или путем переговоров с автором. Также не стоит забывать про значение обратной связи для повышения качества обслуживания, товаров и услуг.

Заказать услугу удаления отзывов на Яндекс

Нажимая кнопку "Отправить", вы даете свое согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Читать еще
статьи

Управление Интернет
Репутацией

Как восстановить репутацию компании после кризиса

Как удалить видео с YouTube

Статья была полезна?