Как удалить отзыв
с Яндекса?

«Яндекс» остается самой популярным поисковиком в России, различными сервисами экосистемы компании пользуются десятки миллионов человек. Плохие отзывы на Яндекс Маркете или Яндекс Картах - это всегда потерянные клиенты и упущенная выгода. Впрочем, негатив может быть разным, далеко не всегда такие отзывы нужно немедленно удалять и тем более тратить на это деньги.
По статистике мотивация недовольных клиентов писать плохие отзывы в разы выше, чем у довольных оставлять благодарности. Обычно люди хотят, как минимум, обратить на себя внимание и получить ответ от руководства компании, а в лучшем случае - добиться извинений и компенсации. Прямой диалог с клиентом - отличный способ избавиться от негатива, многие сами удаляют отзывы или меняют их тональность на положительную.
Не дремлют и конкуренты по бизнесу: многие получают первый негативный отзыв именно от них. Если вы уверен, что автор - не клиент компании, а токсичность отзыва очевидна, то удаление - оптимальный способ минимизировать репутационные потери. Негатив на Яндексе может быть устранен самостоятельно или силами специалистов по управлению репутацией. Но обо всем по порядку далее в этой статье.

Удалить отзывы с Яндекс в некоторых случаях действительно можно самостоятельно и совершенно бесплатно. Для этого нужно следовать простому алгоритму действий и выделить сотрудника, который будет непосредственно заниматься взаимодействием со службой поддержки «Яндекс»:
1.  Регистрация и верификация официального профиля компании на «Яндекс». Если вы торгуете на Яндекс Маркете, то личный кабинет с возможностью просматривать и отвечать на отзывы у вас уже есть. Если нет, то его нужно зарегистрировать, чтобы получить права представителя компании на всех сервисах. Процесс верификации занимает время, так что советуем сделать это еще до того, как появится первый отзыв
2.  Теперь вы можете написать официальный комментарий на любые отзывы в экосистеме Яндекс, что дает возможность вступать в прямые переговоры с недовольным клиентом. На этом этапе автора можно убедить самостоятельно удалить отзыв, предложив ему провести расследование эпизода, компенсацию, скидку или подарок. Нередко это дешевле и эффективнее, чем удаление отзыва через агентство.
3.  У представителей компании есть возможность подать жалобу на отзывы в службу поддержки «Яндекс». Площадка имеет жесткие правила публикации отзывов, и модераторы могут удалить информацию за формальные нарушения. Например, если автор грубит, упоминает третьих лиц, раскрывает персональные данные сотрудников или делится чужим, а не собственным опытом.
Немало случаев, когда переговоры или жалоба дают результат. Результат во многом зависит от умения вести переговоры и отстаивать свою позицию. Но в любом случае это работа и на нее нужно время, а каждый день нежелательный отзыв будут видеть все новые и новые потенциальные клиенты и партнеры.
Если автор отказывается удалять отзыв, и служба поддержки «Яндекс» не находит в его тексте никаких нарушений, то спасти репутацию клиента под силу только специалистам репутационного агентства EpicCenter. После получения заявки на удаление отзыва здесь выполнят:
1.  Анализ ситуации, определят вероятные причины появления отзыва
2.  Поиск и подбор оптимального пути решения проблемы
3.  Удаление отзыва с гарантией, что он не появится снова на Яндексе.
В своей работе мы используем только абсолютно легальные, белые методы, без взлома аккаунтов и шантажа авторов. Никто не будет давать права нарушать закон, пусть в интересах клиента - это правило. Для вашего спокойствия оплата услуг производится только после удаления отзыва из карточки компании, а первый отзыв в рамках специальных маркетинговых акций иногда можно удалить бесплатно!
Услугами EpicCenter пользуется малый и средний бизнес, а также крупные организации. С каждым клиентом заключается соглашение о конфиденциальности, поэтому можно не волноваться, что подобный негатив когда-либо станет достоянием гласности. Наш опыт и знания позволяют удалять отзывы с различных сайтов Яндекса и других страниц, а для начала работы и оценки ситуации понадобится только ссылка на негатив.
Для сервисов «Карты» и «Маркет» мы имеем проверенные, отлаженные алгоритмы работы, позволяющие удалять отзывы в максимально сжатые сроки. Этот сервис позволяет поддерживать на высоком уровне рейтинг компаний клиентов, продвигать товар, бренд и целый магазин, осуществлять комплексное управление репутацией на популярном маркетплейсе и среди офлайн-покупателей.
После завершения работы никто не сможет находить в поиске по названию компании, товару или бренду нежелательные отзывы. Информация может быть удалена и из кэша поисковых систем, если она уже оказалась там.

Время - деньги, поэтому удалять чужой негатив из карточки организации и токсичные отзывы на Яндексе необходимо как можно быстрее. Пока отзыв находится на первой странице, он всегда в центре внимания, но и былой негатив - мина замедленного действия. Всегда может найти клиент, который прочтет старые отзывы и откажется от покупки товара.
Большое ошибкой является удаление отзывов от реальных клиентов компании без попытки вступить с ними в диалог, и вот почему:
1. Чтобы удалять отзыв, бизнес тратит больше времени и денег, чем на решение проблемы
2. Никто не запрещает недовольному клиенту оставлять отзывы на других сайтах
3. Качество обслуживания, товара или услуги от этого не изменится, а значит следующий негативный отзыв уже не за горами.
Лучше попросите пользователя оставить свой e-mail и контактный номер телефона, чтобы позвонить и выяснить конкретную причину. Правильно здесь проявить эмпатию, пойти навстречу, а по результатам обработки негатива произвести необходимые изменения. По статистике до 80% всех отзывов являются обоснованными и прямо указывают владельцу на болевые точки.
Право на забвение (для физических лиц) и возможность обратиться в суд с исковым заявлением также никто не отменял, но это наиболее сложный и долгий способ добиться справедливости. Он не так хорош, как любые другие. Три из четырех процессов затягиваются на долгие месяцы, в течение которых отзывы так и будут отравлять вашу репутацию. Даже в случае победы в суде добиться соразмерной компенсации невозможно.

Репутационное агентство EpicCenter готово помогать на любом этапе. Своевременное обращение к нам позволяет минимизировать ущерб репутации компании. Некоторые отзывы можно удалять с Яндекса буквально на следующий день, с другими ситуация сложнее, и потребуется не просто нажимать на одну кнопку, а вести долгие переговоры с площадкой, предоставлять доказательства своей правоты. Актуальная информация о стоимости услуги по удалению негативных отзывов, сроках выполнения и специальных акциях доступна на нашем сайте.
Так зачем выбирать меньшее из зол и зависеть от внешних обстоятельств? Каким бы не был тяжелым случай, наши специалисты обязательно найдут лучший вариант как убирать негатив со всех страниц с упоминанием вашей компании на Яндексе.

Удалять отзывы с Яндекса нужно с умом, чтобы не тратить время и деньги зря. Рекомендуем четко следовать представленным алгоритмам или доверить работу профессионалам. Каждый случай уникален, поэтому важно быстро и точно проанализировать ситуацию, выбрать оптимальный вариант решения проблемы. Убирать плохие отзывы можно даже своими силами или путем переговоров с автором. Также не стоит забывать про значение обратной связи для повышения качества обслуживания, товаров и услуг.