Прежде чем приступить к удалению негативного комментария, важно определить, угрожает ли он репутации вашей компании. Не каждый негативный отзыв требует удаления. Некоторые из них можно использовать как возможность для демонстрации открытости компании к критике и её готовности улучшать сервис. Однако, если комментарий содержит недостоверную информацию, порочащие утверждения или личные оскорбления, его удаление может быть оправданным.