!
акция для
новых клиентов
Удалим первый отзыв бесплатно!

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

Имидж компании в публичном пространстве является не менее важным активом, чем квалифицированный персонал, первоклассное оборудование или отлаженные цепочки поставок. Для агентства Epic Center управление репутацией является той услугой, на которой компания специализируется с момента основания. В начале 2011 года у нас еще даже не было не было своего официального портала, но в портфолио уже имелось несколько успешно реализованных проектов по данному направлению. На сегодняшний день агентство является одним из лидеров российского рынка репутационного маркетинга.

Репутация в Сети напрямую оказывает влияние на показатели продаж, возможность привлечения на работу квалифицированных кадров и даже деловые отношения с партнерами. В ситуации, когда проникновение Интернета в крупных городах превышает 85%, любой негатив или просто отсутствие информации вредит не только онлайн-сервисам, но и бизнесу, напрямую не связанному с продажами в Сети. В своей работе специалисты Epic Center используют проверенные временем инструменты и собственные ноу-хау, отработанные механизмы работы с ключевыми площадками и креативные решения, что позволяет оперативно выявлять и устранять любые репутационные риски в Интернете.

Репутация работодателя

Нет ничего проще, чем стать «жертвой» уволенного сотрудника, разместившего о своём работодателе негативный отзыв на одном из десятков специальных сайтов-отзовиков. Даже если в компании не было случаев расставаний со скандалом, то роль обиженного работника может взять на себя PR-менеджер фирмы-конкурента. Результат же может быть печален: многие соискатели, увидев такие отзывы, воздержатся от звонка в отдел кадров, не отправят свое резюме, проигнорируют назначенное собеседование или просто сделают выбор в пользу аналогичной должности в другой компании.

По статистике сегодня более половины всех кандидатов просматривают отзывы о компании-работодателе до собеседования, причем, по большей части это касается массовых профессий – продавцы, водители, менеджеры, курьеры. Мимо компании могут пройти самые активные, мотивированные и квалифицированные сотрудники, которым явно не все равно, где работать. Но есть решение – управление репутацией работодателя от Epic Center позволяет избавиться от негативных отзывов на популярных ресурсах и создать в Сети привлекательный для соискателей имидж.

Деловая репутация компании

Однако, управление репутацией не заканчивается работой над имиджем компании как надежного работодателя. Критически важной для любого бизнеса является репутация в глазах потенциальных клиентов и партнеров. В первую очередь, это касается интернет-торговли, туристической сферы, индустрии красоты, веб-студий. Очевидно, что негатив в Сети фактически убивает спрос, в то время как наличие положительной репутации может привлечь дополнительное количество заказов непосредственно с сайтов отзывов и тематических форумов. Обеспечить позитивный имидж фактически можно для любой компании, вне зависимости от текущей репутации в Сети, это лишь вопрос времени.

Управление репутацией компании включает в себя аудит, постоянный мониторинг, формирование и/или коррекцию всего информационного пространства с упоминанием:

  • юридического наименования компании, используемых брендов, точек продаж и обслуживания клиентов;
  • основных товарных брендов и продуктовой линейки компании;
  • ключевых сотрудников и персонала, занятого во внешних коммуникациях.

При этом важно поддерживать должный уровень качества отзывов и соблюдать определённый баланс положительной и отрицательной информации о компании в Интернете. В противном случае эффект от такой работы будет заметно ниже.

Личная репутация публичных персон

С каждым годом все популярнее в поисковиках становятся запросы по ФИО. Люди ищут информацию не только о себе и своих знакомых, но и о нынешних и потенциальных руководителях, партнерах, контрагентах. Нередко проверку онлайн-репутации используют и работодатели, особенно при отборе кандидатов на ответственные должности, ведь сегодня поисковой запрос в Яндексе иногда может рассказать о человеке больше, чем справка из полиции. И найти действительно можно много: от персональной информации и личных фотографий из социальных сетей до подробнейшей истории предпринимательской деятельности и участия в судебных процессах.

Отдельная тема – репутация людей, чье имя само по себе является их брендом. Если у компаний ещё имеется шанс на ребрендинг, то физических лиц от клеветы и обмана может уберечь только управление репутацией. Сомнительная история из далекого (или не очень) прошлого, сплетни на форумах или в социальных сетях и другая нежелательная информация больше не будет висеть дамокловым мечом над вашей семьей и карьерой. А ведь в некоторых случаях люди вынуждены страдать за своего полного тезку и однофамильца! Epic Center использует весь арсенал норм действующего законодательства о персональной информации и собственные технологические решения, чтобы избавить вас от стрессов, а вашу деловую и личную жизнь от рисков.

SERM, удаление отзывов и не только…

Репутационный маркетинг и управление репутацией – относительно новый вид деятельности, квалифицированных специалистов по данному направлению в нашей стране не так много. За исключением крупного бизнеса, способного привлечь сотрудников с нужными компетенциями в штат, компании чаще всего отдают работу над собственной репутацией в Сети на аутсорсинг, так как нужный результат достигается надежнее, быстрее и попросту дешевле, чем пытаться делать это своими силами.

В первую очередь, проводится тотальный аудит интернет-ресурсов и постоянный мониторинг информационного поля на предмет выявления любого контента о компании или персоне. По результатам анализа полученной информации могут использоваться эти и другие инструменты:

  • вытеснение негативного контента из поисковой выдачи (SERM);
  • удаление отзывов – взаимодействие с органами власти, подготовка юридических запросов;
  • партизанский маркетинг (крауд-маркетинг) – продвижение в блогах и форумах, работа с лидерами мнений;
  • создание и размещение тематического контента на популярных ресурсах, распространение пресс-релизов;
  • формирование положительной репутации на ключевых площадках путём прямого размещения отзывов и стимулирования клиентов;
  • работа с возражениями в публичном пространстве;
  • создание и ведение корпоративного блога, сообществ и пабликов в соцсетях;
  • поисковая оптимизация с целью нейтрализации нежелательной информации и очистка кэша поисковых систем.

Иными словами, сегодня репутацию защищают не шантажом и хакерским атаками, а правовыми и технологичными решениями, во взаимодействии с партнерами и даже самими авторами негативной информации. Ещё на этапе анализа ситуации выявляются реальные проблемные точки, ликвидировать которые можно не в удалением отзывов, а изменениями внутри самой компании. Агентство Epic Center поможет создать позитивный имидж в Сети, который станет вашим новым конкурентным преимуществом!

Оставить заявку
Заказать бесплатную консультацию и задать любой вопрос вы можете через форму ниже:
Ваша заявка успешно отправлена