Деловая репутация компании

Деловая репутация компании играет для успеха в бизнесе не меньшую роль, чем качественные товары и услуги, технологические ноу-хау или квалифицированный персонал. Это важнейший нематериальный актив, который может стать ключевым конкурентным преимуществом и залогом успеха вашего бизнеса.

Для реализации поставленной задачи специалисты могут использовать различные инструменты в рамках общей стратегии, отслеживая любые упоминания, популярные сайты отзовики и производя мониторинг новых комментариев на них. Нельзя отмахиваться от проблем и неприятных ситуаций, ведь в этом деле важно учитывать мнение всех пользователей и правильно работать с обратной связью. Негатив можно нейтрализовать и получить необходимый опыт, выработать рекомендации по улучшению других бизнес-процессов.

1. Стиль и качество внешних и внутренних коммуникаций по разным каналам
2. Качество производимых товаров и предоставляемых услуг, уровень заботы о клиенте
3. Декларируемые ценности и соответствие деятельности компании этим ценностям
4. Компетентность и открытость сотрудников, качество работы с обратной связью
5. Последовательность и предсказуемость действий.

Клиентоориентированность не на словах, а на деле - это и есть настоящее управление репутацией организации. Чтобы заслужить доверие клиентов и партнеров придется постараться, причем люди оценивают и чужой опыт, внимательно читают отзывы и статьи в сети. Важным моментом является адекватная реакция на конфликтную ситуацию, поэтому постоянный мониторинг и официальные ответы от имени компании имеют большое значение.

Компания «EpicCenter» специализируется на формировании бизнес-репутации в Интернете. Мы предлагаем полный комплекс услуг по созданию, исправлению и поддержанию имиджа вашей организации, повышению узнаваемости бренда и степени доверия потенциальной аудитории. У нас есть готовые пакеты для начинающих компаний и представителей большого бизнеса. Также мы занимаемся разработкой спец-проектов.

Почему мы создание репутации в Интернете? Существует, как минимум, три причины:

• Высокое доверие. Исследования показывают, что отзывам и экспертным мнениям из Интернета люди доверяют больше, чем аналогичной информации, которая публикуется в газетах или озвучивается на ТВ. Считается, что в глобальной сети меньше «заказных» материалов.
• Адекватная стоимость. Большинство рекламно-маркетинговых веб-инструментов предусматривает менее значительные расходы, чем PR-акция в традиционных СМИ, несмотря на то, что уровень доверия к последним более низкий. Даже если вы не ограничены в средствах, зачем платить больше за меньший результат?
• Охват аудитории. На сегодня большинство людей использует Интернет в качестве основного источника информации. Запрашиваемые ими сведения могут быть разными: от технических характеристик и отзывов о конкретной продукции до тематических статей общеинформационного плана и данных о потенциальном деловом партнере, имеющихся в социальных сетях.

• Предпринимателям и компаниям, о которых есть негативные публикации в сети, мы предлагаем услугу по удалению негатива и заполнению ТОПа поисковой выдачи положительными отзывами. Стратегия формирования репутации зависит от того, кто именно является источником негатива – бывшие сотрудники, недовольные клиенты/поставщики или конкуренты, публикующие клевету о вас. Мы берем под контроль сайты отзывов, создаем группы в социальных сетях.Тем самым не допуская возникновения порочащих вас материалов в ТОПах поисковых систем. Важность данной услуги сложно переоценить. Ведь зачастую отрицательные отзывы обусловлены необъективными эмоциями нерадивых покупателей или пишутся по заказу конкурентов.
• Начинающим предпринимателям, новым организациям, а также международным компаниям, которые заходят на российский рынок, мы предлагаем пакет «Бизнес-репутация с нуля». Он предусматривает формирование корпоративной репутации, создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов, наращивание объема положительных пресс-материалов о вашей организации.
• Компаниям, которые испытывают недостаток информации о себе в Рунете, мы поможем нарастить необходимое количество положительных статей и отзывов. Они публикуются от лица независимых экспертов и/или журналистов. Именно такие материалы пользуются максимальным доверием аудитории. Если речь идет о формировании репутации конкретного человека, повышается уровень его персонального фигурирования в веб-публикациях.

«EpicCenter» имеет солидный опыт работы на рекламном рынке. Это позволяет нам успешно решать самые сложные ситуации по управлению деловой репутацией, например, когда в СМИ существует много публикаций, порочащих достоинство клиента. Даже если вам кажется, что ваше честное имя безвозвратно утрачено, специалисты «EpicCenter» помогут нивелировать публичную травлю и создадут хорошие предпосылки для дальнейшей деятельности.
Кроме стандартных проектов, мы разрабатываем индивидуальные спецпредложения, наиболее распространенными из которых являются кросс-промо. Это PR-проекты, направленные на повышение узнаваемости бренда.

• Анализ ситуации по итогам мониторинга имеющейся о клиенте информации в сети.
• При наличии негатива – разработка плана по его устранению и предотвращению появления нового.
• Публикация положительных пресс-материалов. Это отзывы экспертов, статьи независимых журналистов о вашей компании или персоне и т. д.
• Партизанский PR, который включает в себя работу с комментариями, обсуждение в социальных сетях и на блогах, создание тем на форумах и др.
• Контроль сайтов отзывов. По сути, РА «EpicCenter» полностью берет под контроль репутацию вашей компании, не позволяя пробиться негативу о ней.
• Разработка плана по формированию ТОПа поисковых и новостных выдач в Яндексе и Google.

Чтобы достичь максимального результата, РА «EpicCenter» создает комплексные стратегии формирования и управления репутацией фирмы. Перечень инструментов может варьироваться в зависимости от целей продвижения и стартовой ситуации.

В процессе управления репутацией фирмы мы ежемесячно выполняем полный мониторинг веб-публикаций, содержащих название компании или имя клиента. Это позволяет вовремя отслеживать и реагировать на появление негатива, оперативно находить новый положительный материал для его дальнейшего продвижения. РА «EpicCenter» представляет своим клиентам полный отчет о выполненной работе и информацию о достигнутых результатах. Одним из базовых показателей здесь являются ТОПы поисковых и новостных сервисов Google и Яндекса.

• Создание репутации в сети Интернет – важная составляющая вашего бизнес-успеха, которая позволит вашей компании перейти на принципиально новый уровень, упрочнить позиции на рынке, повысить узнаваемость бренда/персоны.
• Формирование деловой репутации предусматривает применение комплекса специальных инструментов, в ряде случаев – разработки индивидуальной стратегии продвижения. Эффективно справиться с этой работой могут только специалисты.
• Обращаясь в РА «EpicCenter», вы приобретаете надежного партнера. Наши квалифицированные специалисты помогут вам не только сформировать положительную бизнес-репутацию компании «с нуля», но и исправить негативные последствия общественной травли.

Для заказа услуги формирования Интернет-репутации, получения консультации о контроле над отзывами, публикации пресс-материалов о вашей фирме или по другим тематическим вопросам позвоните в «EpicCenter» по номеру 8 (495) 215-57-58 или заполните форму, расположенную справа.
Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время.