+7 (495) 215-57-58

Главная / Услуги / Юридическое удаление информации из интернета

Защита деловой репутации · с 2012 года

Юридическое удаление
информации из интернета

Name: Юридическое удаление информации из интернета
Brand: EpicCenter
Price: 19000 RUB
Availability: InStock
Rating: 5 (104 reviews)

Берёмся за отзывы и публикации, которые площадка отказалась удалять. Готовим претензию, обращаемся в Роскомнадзор и прокуратуру, ведём дело в суде и добиваемся, чтобы решение исполнили.

Оцениваем шансы до договора
Добиваемся раскрытия анонимных авторов через суд
Юристы с практикой по защите деловой репутации

ТОП-5

Runet Awards

SERM-агентств · 2021

ТОП-3

Marketing-Tech

SERM-агентств · 2024

14лет

на рынке

одни из первых в РФ

Бесплатный аудит

Что вы хотите удалить?

Пришлите ссылку — оценим ситуацию и назовём сроки.

Как с вами связаться?

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных. NDA — по умолчанию.

Площадка не обязана удалять отзыв только потому, что компания с ним не согласна. Обязанность появляется, когда суд признал сведения недостоверными: такое решение площадка должна исполнить. Юридическая работа состоит в том, чтобы получить это решение или убедить площадку и автора удалить публикацию раньше, на этапе претензии.

Суд - это долго и дорого. Первая инстанция занимает от четырёх месяцев, с апелляцией дело нередко идёт дольше года, и даже сильный юрист этот срок не сократит. Поэтому в суд стоит идти только с теми публикациями, где есть что оспаривать и чем это доказать.

До договора мы разбираем публикацию по фразам: где автор утверждает факт, который можно проверить, а где высказывает мнение. Мнения суд не оценивает. Если фактов в тексте нет, скажем об этом сразу и предложим удаление через модерацию или работу с поисковой выдачей. Если факты есть, соберём доказательства против каждого и начнём с претензии.

Работаем по договору, NDA подписываем по умолчанию. Оценка перспективы бесплатна.

С чем обращаются

В каких случаях
к нам приходят

Работаем только законными способами - используем процедуры, которые прямо предусмотрены Гражданским кодексом, КоАП, Уголовным кодексом и законом об информации. Этапы работы и стоимость каждого фиксируем в договоре.

Площадка отказала в удалении

Вы писали в поддержку, прикладывали документы и получили ответ, что отзыв не нарушает правила. После такого отказа остаются претензия с доказательствами и суд. Решение суда площадка обязана исполнить.

Автор неизвестен

Отзыв оставлен под ником, и площадка не говорит, кто за ним стоит. Раскрыть эти данные она обязана только по запросу суда или полиции. По нашему ходатайству суд запрашивает у площадки IP-адрес и время публикации, затем у интернет-провайдера - данные абонента, которому принадлежал этот адрес. Если автора установить не удалось, подаём заявление в особом производстве: суд признаёт сведения недостоверными без ответчика, и площадка удаляет отзыв на основании решения суда.

Обвинения в преступлении

В отзыве вас называют мошенниками, пишут, что компания работает без лицензии или подделывает документы. Такие фразы суды считают утверждениями о фактах, и автор должен доказать, что написал правду. Если он этого не может, а у вас есть документы, подтверждающие обратное, отзыв удаляют по решению суда.

Атака конкурента или бывшего сотрудника

За короткое время на разных площадках появились похожие отзывы с новых аккаунтов. Собираем доказательства того, что публикации связаны между собой, через суд устанавливаем, кто их разместил, и оспариваем все отзывы в одном деле.

Почему это сложно

Почему такие дела
часто проигрывают

Такие дела компании проигрывают чаще, чем выигрывают: в Арбитражном суде Новосибирской области в 2023 году удовлетворили 6 исков из 26. Ниже четыре типичные ошибки истцов.

Оспаривают мнение

Суд проверяет только утверждения о фактах. Фразу "врач выписал лекарство, несмотря на аллергию" проверить можно, фразу "врачи здесь хамы" нельзя. В отзывах обычно есть и то и другое, и если требовать удалить весь текст целиком, суд может отказать.

Приходят без документов

Против каждой спорной фразы нужен свой документ: запись с камер, договор, акт проверки, медицинская карта. По закону правдивость отзыва доказывает ответчик, но суд сначала решает, утверждение это или мнение. Документы показывают, что фраза проверяема и ложна, и не дают ответчику сослаться на её правдивость.

Ошибаются с судом и ответчиком

Спор об отзыве, который касается бизнеса, рассматривает арбитражный суд, даже если автор - обычный гражданин. Ответчиками нужно указывать и автора, и владельца площадки, иначе удаления придётся добиваться отдельно. Ошибка в подсудности означает возврат иска и потерянные месяцы.

Рассчитывают на большую компенсацию

Юридическому лицу моральный вред не присуждают, а репутационный вред нужно подтвердить неблагоприятными последствиями для бизнеса, и это мало кому удаётся. Реальный результат суда - удаление публикации, опровержение, неустойка за каждый день просрочки и возмещение судебных расходов.

Наши цифры

14 лет
удаляем информацию
из интернета

За это время мы удалили:

98тыс.

отзывов

удалили со всех площадок

59тыс.

комментариев

на форумах и в соцсетях

10 340

фото и видео

из поисковой выдачи и хостингов

288

статьи в СМИ

включая федеральные издания

214

ветки форумов

разобраны полностью

242

группы в соцсетях

закрыты или вычищены

Способы

Какие юридические
способы используем

Юридических способов восемь. Выбор зависит от того, что написано в публикации, известен ли автор и где она размещена. Порядок действий определяем до первого письма: неудачно составленная претензия потом осложняет дело в суде.

Подготовка

Разбор публикации и фиксация доказательств

2-5 дней

Выписываем из текста утверждения о фактах и к каждому подбираем документ, который его опровергает. Страницу заверяем у нотариуса до отправки любых писем: автор может отредактировать отзыв, а обычному скриншоту суд может не поверить.

Когда применяем

Любая публикация, спор о которой может дойти до суда
Отзыв уже редактировали или он пропадал и появлялся снова

Ограничения

Если проверяемых утверждений в тексте нет, мы не берём дело в юридическую работу и сразу об этом говорим.

Обстоятельства, заверенные нотариусом, не требуют доказывания в суде (статья 61 ГПК, статья 69 АПК). Расходы на протокол суд взыскивает с ответчика: в деле цветочного салона это были 10 750 руб.

Разобрать мою ситуацию

Подберём и скомбинируем методы под вашу ситуацию

Судебные

Иск о защите деловой репутации

от 4 месяцев в первой инстанции, с апелляцией часто больше года

Основной способ. Мы доказываем, что сведения распространил ответчик и что они порочат компанию. Ответчик должен доказать, что написал правду, и если не сможет, суд обяжет удалить публикацию. Ответчиками указываем автора и владельца площадки. Споры об отзывах, которые касаются бизнеса, рассматривает арбитражный суд. Отзывы сотрудников о работодателе иногда относят к судам общей юрисдикции, это проверяем до подачи.

Когда применяем

Есть проверяемые утверждения и документы против них
Площадка отказала после обоснованной претензии

Ограничения

Госпошлина для организации в арбитражном суде - 50 000 руб., в суде общей юрисдикции - 20 000 руб. Оценочные суждения суд не рассматривает.

Дело № А45-19193/2024: суд обязал 2ГИС и автора удалить отзыв в течение 5 дней. Владелица салона представила видеозапись с камер.

Разобрать мою ситуацию

Подберём и скомбинируем методы под вашу ситуацию

Проверьте себя

Когда суд поможет,
а когда нет

Три признака того, что дело стоит начинать, и три признака того, что лучше выбрать другой способ.

Да: в отзыве есть утверждения о фактах

Например, "подделали документы" или "продают просроченные продукты". Такие фразы можно проверить и опровергнуть документами.

Да: у вас есть документы

Договор, запись с камер, акт проверки, медицинская карта. На каждое спорное утверждение нужен свой документ.

Да: площадка уже отказала

Вы обращались в поддержку с доказательствами и получили отказ. Значит, добровольно площадка отзыв не удалит, и остаётся требовать этого через суд.

Нет: в отзыве только оценки

"Ужасный сервис", "больше сюда ни ногой". Суд не оценивает мнения, даже обидные. С такими отзывами работают через модерацию площадки и ответ от имени компании.

Нет: автор - реальный клиент и по сути прав

Если в целом всё было так, как написано, неточности в деталях не помогут: суд откажет в иске.

Нет: главная цель - компенсация

Онлайн-школа доказала, что все десять высказываний блогера ложные, и всё равно не получила три миллиона рублей, которые просила. Суд обязывает удалить публикацию, но больших денег не присуждает.

Прайс

Сколько стоит
юридическое удаление

До суда работаем за результат: претензии, жалобы и переговоры с площадкой оплачиваются только после удаления. Судебные этапы оплачиваются юристу по договору. Госпошлина, нотариус и экспертиза в стоимость не входят.

Оценка перспективы разбор публикации, письменный прогноз бесплатно Удаление до суда претензия, жалобы, оплата после удаления от 9 500 руб. Особое производство если автор не установлен от 190 000 руб. Иск в суд первая инстанция, с поиском автора от 290 000 руб. Апелляция или кассация, за инстанцию от 90 000 руб. Исполнение решения если суд вы выиграли сами от 39 000 руб.

Почему мы

Почему с этим
идут к нам

С 2012 года мы удаляем отзывы с 350+ площадок и знаем, какие обращения принимает модерация. Поэтому сначала проверяем, можно ли убрать публикацию без суда. Если нельзя, подключаем юристов, которые ведут дела о защите деловой репутации, и сами сопровождаем работу с площадкой до удаления.

Бесплатная консультация Все услуги

01 Оцениваем перспективу до договора и говорим прямо, если суд не поможет
02 Дела ведут юристы с практикой по защите деловой репутации
03 Ответчиками указываем автора и площадку, чтобы решение можно было исполнить
04 После решения добиваемся фактического удаления и обновления поисковой выдачи
05 Пока идёт дело, продолжаем работать с площадкой: часть отзывов удаляют уже после претензии

Признание

Наши
достижения

Девять лет подряд держимся в верхней части отраслевых рейтингов — и двигаемся вверх: от ТОП-10 в 2017 до ТОП-3 сегодня.

ТОП 10

Allseo

2017

ТОП 8

Allseo

2018

ТОП 7

Allseo

2019

ТОП 7

Runet Awards

2019

ТОП 7

Runet Awards

2020

ТОП 5

Runet Awards

2021

ТОП 5

Marketing-Tech

2022

ТОП 4

Marketing-Tech

2023

ТОП 3

Marketing-Tech

2024

ТОП 3

Marketing-Tech

2025

2013 Первый клиент из списка Forbes

2015 Первое интервью крупному СМИ

Судебная практика

Как это решают суды

Четыре опубликованных дела. По ним видно, какие доказательства суд принимает и в чём отказывает.

А45-19193/2024, 2ГИС

Запись с камер опровергла отзыв о грязных инструментах

Клиентка салона написала в 2ГИС, что инструменты не обрабатывают, а положительные отзывы салон пишет себе сам. Владелица представила запись с камер. Ответчики не смогли подтвердить свои слова, и суд обязал 2ГИС и автора удалить отзыв в течение 5 дней.

А57-32786/2024, Отзовик

Отказ: истец не принёс доказательств

Производитель обогревателей оспаривал пять отзывов на Отзовике, где писали, что приборы не греют. Документов о том, что обогреватели работают исправно, компания не представила и экспертизу не просила. Суд счёл отзывы описанием личного опыта и отказал. 48 000 рублей на представителя компании не вернули.

А45-37293/2025, 2ГИС

Автора установили через оператора связи

Под ником Sberid User в 2ГИС появился отзыв о гнилых цветах. По запросу суда МегаФон сообщил данные абонента, им оказался конкурент. Суд обязал удалить отзыв за 7 дней и опубликовать опровержение, взыскал 95 750 рублей расходов и назначил неустойку 1 000 рублей за каждый день просрочки.

А40-153778/2022, YouTube

Публикацию удалили, в трёх миллионах отказали

Суд признал порочащими все десять высказываний блогера об онлайн-школе, обязал удалить их и опубликовать резолютивную часть решения. Во взыскании трёх миллионов рублей отказал, потому что школа не доказала потери. Неустойку назначил 300 рублей в день вместо 5 000, которые просил истец.

Что в договоре

Гарантии

Четыре принципа, которые мы фиксируем письменно — чтобы вы понимали, за что платите и что получаете.

Честный прогноз до договора

До договора разбираем публикацию и письменно сообщаем, есть ли у дела перспектива. Если суд не поможет, скажем об этом сразу и предложим другой способ.

До суда платите за результат

Претензии, жалобы и переговоры с площадкой оплачиваются только после удаления. Судебные этапы оплачиваются юристу по договору, госпошлина и нотариус отдельно.

Работаем легально

Используем этичные и законные методы взаимодействия с площадками.

Конфиденциальность

Сохраняем приватность данных клиента и деталей обращения.

Отзывы

Отзывы
клиентов

Бумажные благодарственные письма — редкий жанр, поэтому ими дорожим. По соглашению о конфиденциальности имена части клиентов не раскрываем.

K KG Connected Limited 16.06.2022

«Благодарим компанию EpicCenter за оказание услуг в области управления репутацией. Проблема была решена менее чем за один с момента обращения к специалисту.»

Смотреть фото отзыва

О ООО “Соболь дом” 07.07.2022

«Выражаем благодарность за сотрудничество, оперативное и качественное предоставление услуг по поддержанию репутации нашей компании в сети Интернет»

Смотреть фото отзыва

Л Лизинговая компания 11.02.2026

«Выражаем благодарность репутационному агентству EpicCenter за профессионализм и качество оказываемых услуг.»

Смотреть фото отзыва

Видео

Посмотрите,
как мы работаем

Короткое видео о процессе: от первой ссылки до удаления. Покажем, что прячется за строчкой "удалено".

1:00 · длительность

RuTube · источник

"УДАЛЕНО"что прячется за этим словом

Команда

Наша
команда

Такие дела ведут наши специалисты по площадкам вместе с юристами, у которых есть практика по защите деловой репутации. Мы собираем доказательства и работаем с площадками, юристы готовят претензии и представляют вас в суде.

Оксана Шишова

Руководитель отдела удаления

Руководит удалением отзывов, публикаций, фотографий и другого негативного контента.
Подбирает стратегию для сложных случаев: модерация, переговоры, юридические основания или деиндексация.
Контролирует работу отдела и результат по каждому проекту.

Процесс

Как мы
работаем

Полина · аккаунт-менеджер

Пн-Пт, 10:00–19:00 · Telegram, WhatsApp

Обращение

Пришлите ссылку на публикацию и напишите в двух словах, что в ней неправда. Список нужных документов составим сами.

Отправить ссылку

Разбор

За 2-5 дней определяем, какие фразы можно оспорить и какие документы для этого есть. Письменно сообщаем, какой способ подходит: удаление через площадку, претензия или суд. Если ни один не подходит, тоже скажем.

Договор и доказательства

В договоре фиксируем, что делаем до суда за результат и сколько стоит каждый судебный этап. Заверяем страницу у нотариуса, собираем документы по каждой спорной фразе, определяем ответчиков и суд.

Претензия и суд

Направляем претензию автору и площадке, на ответ даём 10-14 дней. Если публикацию не удалили, подаём иск или заявление в особом производстве. Первая инстанция занимает от четырёх месяцев. После каждого заседания присылаем отчёт.

Исполнение

Направляем решение суда площадке и требуем удалить публикацию. Если она затягивает, просим суд назначить неустойку за каждый день просрочки. После удаления проверяем, что страница исчезла из поисковой выдачи.

Площадки

Работаем с любыми площадками и СМИ

удаляем

удаляем

в том числе с зарубежными сайтами

01 Можно ли удалить отзыв через суд?

Удалить отзыв через суд можно, если в нём есть не соответствующие действительности утверждения о фактах: например, обвинения в мошенничестве или продаже подделок. Суд признаёт такие сведения недостоверными и обязывает автора и площадку их удалить. Оценочные мнения вроде «ужасное обслуживание» суд не рассматривает, с ними работают через модерацию площадки или ответ от имени компании.

02 Что делать, если площадка отказала в удалении отзыва?

Если площадка отказала в удалении отзыва, ей и автору направляют претензию с доказательствами по каждой спорной фразе, а при повторном отказе подают иск. Без решения суда площадка удалять отзыв не обязана, а решение суда должна исполнить. Поэтому ответчиками в иске указывают и автора, и владельца площадки.

03 Как узнать, кто написал анонимный отзыв?

Узнать, кто написал анонимный отзыв, можно через суд. По ходатайству истца суд запрашивает у площадки IP-адрес и время публикации, а затем у интернет-провайдера — данные абонента, который пользовался этим адресом. Без запроса суда или полиции площадка такие сведения не раскрывает. Если автора установить не удалось, сведения признают недостоверными в особом производстве, без ответчика.

04 Сколько стоит удалить отзыв через суд?

Удалить отзыв через суд стоит от 290 000 рублей за ведение дела в первой инстанции. Особое производство, когда автора найти невозможно, стоит от 190 000 рублей. Отдельно оплачиваются госпошлина (50 000 рублей для организации в арбитражном суде), нотариальный протокол от 7 000 рублей и экспертиза, если суд её назначит. Досудебное удаление, включая претензию и жалобы, оплачивается за результат: от 9 500 рублей за публикацию после удаления.

05 В какой суд подавать иск за отзыв о компании?

Иск за отзыв о компании подают в арбитражный суд, если отзыв касается её предпринимательской деятельности: качества товаров и услуг или деловой этики. Статус автора значения не имеет: спор рассматривает арбитраж, даже если отзыв написал обычный гражданин. Если публикация касается человека как частного лица, иск подают в суд общей юрисдикции по месту жительства ответчика.

06 Нужен ли юрист, чтобы удалить отзыв?

Юрист нужен, чтобы удалить отзыв, только если площадка отказала и в тексте есть ложные утверждения о фактах: тогда готовят претензию, а затем иск. Большинство отзывов удаляют без юриста, через жалобу по правилам площадки, и мы берём за это оплату после удаления. Юридический путь подключаем, когда обычные способы исчерпаны.

07 Можно ли получить компенсацию за негативный отзыв?

Получить компенсацию за негативный отзыв можно, но суммы обычно небольшие. Юридическому лицу моральный вред не присуждают, а репутационный вред нужно подтвердить неблагоприятными последствиями для бизнеса, что удаётся редко. Гражданам суды присуждают от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей. Основной результат дела — удаление публикации, опровержение и возмещение судебных расходов.

СМИ