Удаление
негативных отзывов
в интернете

Точного числа положительных отзывов, которое перекроет один негативный, не существует — всё зависит от площадки, ниши и заметности негатива. Один отрицательный отзыв на первом экране выдачи весит больше десяти старых положительных, ушедших вниз. Поэтому эффективнее не «накапливать плюсы», а поддерживать рейтинг и вытеснять негатив свежими честными отзывами.

Просить клиента удалить негативный отзыв стоит только после того, как проблема действительно решена. Важно спокойно обсудить ситуацию, зафиксировать результат и дать человеку время оценить ваши действия. Затем можно вежливо попросить обновить или удалить отзыв, если вопрос был закрыт. Если отзыв недостоверный, оскорбительный или автор не выходит на связь, остаётся жалоба на площадку — самостоятельно или с помощью специалистов по управлению репутацией.

В 20% случаев негативные отзывы удаляются прямо в день обращения. Обычно процесс занимает от нескольких дней до пары недель. В исключительных случаях сроки могут составлять до нескольких месяцев. Однако, мы всегда работаем на результат и делаем все возможное, чтобы удалить негатив как можно скорее. В любом случае корректировка отзывов произойдет быстрее и дешевле, чем удаление, а цена будет ниже, чем кампания по удалению негативных отзывов с привлечением юристов.

Мы нацелены на длительное сотрудничество и привыкли доверять клиентам. Многие из тех, кто решил удалить первый отзыв бесплатно, становятся нашими заказчиками на много лет вперед. Таким образом, данная бизнес-модель приносит свои успехи. Наши цены ниже, чем у многих конкурентов, потому что EpicCenter работает без посредников и специализируется на этой услуге с 2013 года.

Клиент присылает ссылку или запрос с негативным отзывом. Дальше за дело берутся наши специалисты — они оценят ситуацию, назовут стоимость и сроки реализации проекта. В некоторых случаях удалять плохие отзывы не имеет смысла, проще и дешевле договориться с клиентом. Другое дело, если это целенаправленная PR-атака конкурентов.

Часто клиент принимает решение за доли секунды. Если у вас низкий рейтинг и есть плохие отзывы, он уйдет к конкурентам. Некоторые негативные отзывы способны надолго отбить желание работать с компанией. Помните, что отрицательные отзывы просматриваются клиентами чаще и тщательнее, так как кажутся более честными и объективными.

Нет, и тому есть минимум 2 причины. Во-первых, сложно поверить, что у компании за годы работы ни разу не было недовольных клиентов. Ноль негативных отзывов и максимальный рейтинг выглядят неестественно и не внушают доверия. Во-вторых, всегда стоит заранее проанализировать ситуацию. Если отзыв написан реальным клиентом, то часто проще и выгоднее договориться и решить вопрос с ним.

По соглашению о конфиденциальности мы никогда не раскрываем информацию о наших клиентах. Самые необычные кейсы в основном связаны с защитой репутации компании от спланированных атак конкурентов. В целом в таком деле как защита репутации рутины нет, поэтому каждый случай по-своему интересен.