SERM — управление репутацией в поисковых системах

Отзовик, IRecommend, Яндекс Карты, 2ГИС, Zoon, Yell, Flamp и ещё десятки площадок. Удаляем отзывы, нарушающие правила, отвечаем на негатив от имени компании и инициируем размещение новых — страница отзывов перестаёт отпугивать клиентов и начинает продавать.

На партнёрских площадках берём карточки компании под полный контроль: новый негатив на них не проходит, рейтинг и содержимое остаются управляемыми. На остальных ресурсах верифицируем официальные профили и отвечаем от имени бренда.

Экспертные статьи, интервью и кейсы в авторитетных изданиях. Медиа хорошо индексируются, занимают устойчивые позиции в ТОП-10/20 по брендовым запросам и вытесняют негатив с первой страницы.

Официальный блог компании и неофициальные блоги на сторонних площадках — Дзен, VC, Habr и других ресурсах, которые попадают в поисковую выдачу. Каждый блог — ещё одна занятая вами позиция в ТОП-10, даже если формально он с брендом не связан.

Создаём дополнительные веб-ресурсы — промостраницы, сайты-сателлиты, страницы руководителей, — которые занимают позиции в выдаче и формируют положительный фон по брендовым запросам.

VK, Telegram, Дзен — ведём сообщества, работаем с комментариями и публикациями, которые попадают в поисковую выдачу по брендовым запросам и занимают в ней устойчивые позиции.

Биографии и статьи о компании или персоне в онлайн-энциклопедиях. Энциклопедические страницы воспринимаются как независимый источник и почти всегда закрепляются в верхней части выдачи по имени.

Если материал нарушает правила площадки или закон — клевета, фейки, персональные данные, — добиваемся удаления: через модерацию, переговоры с площадкой, досудебные претензии и, где нужно, юридические механизмы.

Отслеживаем упоминания, позиции, рейтинги и тональность выдачи. Раз в месяц присылаем отчёт: динамика позиций негатива, обработанные площадки, рекомендации. По итогам корректируем стратегию.