Что такое вирусный маркетинг
Вирусный маркетинг — когда ваш контент распространяют сами пользователи, потому что хотят, а не потому что вы заплатили за показы. Ролик, который пересылают друзьям. Пост, который репостят. Мем, который уходит в народ. Механика как у вируса — один «заражённый» передаёт дальше, охват растёт в геометрической прогрессии.
Вирусность и репутация
Удачная кампания даёт колоссальный охват при минимальном бюджете. Неудачная — становится антирекламой. Но для онлайн-репутации важнее другое: вирусным с такой же лёгкостью становится и негативный контент. Жалоба клиента на видео, скриншот переписки с хамоватым менеджером, неудачное высказывание руководителя — всё может «завируситься» за часы, а последствия для бренда приходится расхлёбывать месяцами.
Вирусный негатив: что делать
Удалить материал, который репостнули тысячи раз, технически невозможно. Здесь подключается антикризисный PR: быстрая реакция, работа с инфоповодом, перенаправление внимания.
После острой фазы начинается SERM — вытеснение негативных публикаций из выдачи. Вирусный контент теряет актуальность быстро, но цифровой след в виде статей, скриншотов и обсуждений живёт годами. Задача — сделать так, чтобы при поиске названия компании человек находил актуальную информацию, а не вчерашний скандал.
