Что такое репутация бренда
Репутация бренда — то, что аудитория реально думает о компании. Не слоган из рекламы, а то, что говорят другие: клиенты в отзывах, сотрудники на работных сайтах, журналисты в публикациях, поисковик в выдаче по названию.
Бренд и репутация: в чём разница
Бренд — обещание. Репутация — оценка того, насколько обещание выполняется. Компания может позиционировать себя как «клиентоориентированную», но если на отзовиках десятки жалоб на хамство менеджеров, обещание не стоит ничего.
Бренд строится изнутри: маркетинг, позиционирование, визуал. Репутация формируется снаружи: отзывы, мнения, публикации. Идеальная ситуация — когда они совпадают. Разрыв — бомба замедленного действия.
Брендовые запросы и репутация
Ключевой показатель — что показывает поисковик по названию компании. Каждый элемент брендовой выдачи — фрагмент вашего бренда в глазах аудитории. Работа с этой выдачей — отдельная дисциплина, SERM.
Компания может потратить миллионы на рекламу — а потом терять клиентов, потому что первая ссылка в выдаче ведёт на негативный отзыв. Бренд привлекает внимание, выдача формирует решение. Привести брендовую выдачу в порядок помогает услуга SERM. А для глубокого анализа ситуации — статья о формировании репутации.
