Что такое отзовик
Отзовик — сайт, целиком построенный вокруг пользовательских отзывов. Otzovik.com, iRecommend, Zoon, Flamp, Dream Job (для работодателей), «Правда сотрудников» — у каждого своя аудитория, свои правила модерации и свой вес в поисковой выдаче.
Для бизнеса отзовики — палка о двух концах. Карточка с хорошим рейтингом и живыми отзывами — мощный аргумент. Пара развёрнутых негативных отзывов с фотографиями способна перечеркнуть рекламный бюджет.
Почему отзовики так влияют на решения
75% потенциальных клиентов откажутся от покупки, увидев негативные отзывы. А карточка компании на Otzovik часто стоит в топ-5 выдачи по брендовому запросу. Человек даже не ищет отзывы специально — просто гуглит название и натыкается. Отзывам на независимых площадках верят больше, чем на сайте компании: логика понятна — на своём сайте можно опубликовать только комплименты.
Как работать с отзовиками
Фундамент — стимулировать реальных клиентов оставлять отзывы. Довольный клиент редко пишет по собственной инициативе — ему не до того. Зато недовольный находит время всегда. Без системной работы карточка превращается в жалобную книгу. Как мотивировать клиента оставить отзыв — отдельная тема.
Отзывы, нарушающие правила площадки (фейки, заказной негатив, клевета), можно и нужно удалять. В EpicCenter работают с 350+ площадками и знают особенности модерации каждой: где достаточно жалобы, где нужна юридическая аргументация, где потребуется несколько итераций. Подробнее — в разделе удаление отзывов.
