Что такое ORM
ORM (Online Reputation Management) — управление всем, что говорят о вас в интернете. Не только в поисковой выдаче (этим занимается SERM), а вообще везде: на отзовиках, в соцсетях, на форумах, в комментариях под статьями, в Telegram-каналах. Если SERM — контроль витрины магазина, то ORM — контроль всего торгового центра.
В систему ORM входят: мониторинг упоминаний, работа с отзывами на десятках площадок, реагирование на негатив, крауд-маркетинг, публикации в СМИ. По нашему опыту, 91% компаний вообще не работают с отзывами системно — и единственный голос в информационном поле остаётся за недовольным клиентом.
Подробное сравнение двух подходов с примерами — в статье об отличиях ORM и SERM. Комплексное управление репутацией можно заказать в EpicCenter — подробнее об услуге ORM.
