Что такое мониторинг упоминаний
Мониторинг упоминаний — наблюдение за всем, что говорят о вас в сети: отзывы, посты в соцсетях, комментарии, статьи, обсуждения на форумах, Telegram-каналы. Специальные инструменты сканируют интернет по ключевым словам и собирают результаты в единую ленту.
Без мониторинга управление репутацией слепое. Негативный отзыв, замеченный через час, можно обработать, пока его прочитали двадцать человек. Через месяц — его прочитали две тысячи, мнение сформировано. Мониторинг превращает реактивное управление репутацией в проактивное. В системе ORM мониторинг — первое звено, без которого остальные инструменты работают вслепую.
Подробный разбор — в статье о значении мониторинга отзывов. Услуга мониторинга в EpicCenter — мониторинг информационного поля.
