Что такое модерация отзывов
Модерация — проверка, которую площадка проводит перед публикацией или по жалобе. Каждый отзовик, геосервис, маркетплейс имеет правила: нельзя публиковать клевету, спам, отзывы без реального опыта, нецензурщину. Модерация — фильтр, который эти правила применяет.
Как работает на практике
У каждой площадки свой подход. Яндекс.Карты требуют подтверждения реального визита. Google Maps проверяет аккаунт автора. Otzovik имеет систему рейтинга авторов. Dream Job модерирует по своим критериям.
Подать жалобу может любой. Но между «подать жалобу» и «добиться удаления» — пропасть. Формулировка, обоснование, правильный выбор категории нарушения, повторные обращения и эскалация. Площадки завалены жалобами и отклоняют большинство при первом обращении. Как удалить отзывы в интернете — разбираем в отдельной статье.
Что можно оспорить
Фейковые отзывы (автор не был клиентом), фактические ошибки, нецензурная лексика, раскрытие персональных данных, отзывы от конкурентов, дублирующиеся публикации. Нельзя удалить: субъективное мнение, низкую оценку без текста, эмоциональный, но правдивый отзыв.
В EpicCenter работают с модерацией 350+ площадок профессионально: формулируют жалобы так, чтобы получить положительное решение, ведут переписку до результата. Подробнее — удаление негативных отзывов.
