Что такое фейковые отзывы
Фейковый отзыв — текст, написанный человеком, который никогда не пользовался продуктом или услугой. Бывают двух видов: заказной негатив (конкуренты оплачивают волну «жалоб») и заказной позитив (компания сама накручивает себе пятёрки). Оба варианта — проблема, но по разным причинам.
Как распознать
Характерные признаки: группа похожих по стилю отзывов за короткий период, отсутствие конкретных деталей или наоборот — подозрительно одинаковые детали, аккаунты без другой активности, крайние оценки (только единицы или только пятёрки). Профессиональный астротурфинг маскируется лучше, но опытный специалист всё равно видит закономерности.
Чем опасны для бизнеса
Заказной негатив обваливает рейтинг. Три поддельных единицы за неделю могут опустить карточку с 4.7 до 4.3 — а это уже граница, за которой клиенты начинают уходить. Заказной позитив опасен иначе: модерация площадок выявляет накрутку и наказывает — удалением всех отзывов, понижением карточки, блокировкой.
Что делать
С негативными фейками: собрать доказательства (несовпадение дат, отсутствие реальной сделки, дублирование текстов), подать аргументированную жалобу через модерацию. С позитивной накруткой: просто не делать этого — последствия дороже мнимой выгоды. Лучше вложить бюджет в сбор реальных отзывов от настоящих клиентов.
Подробнее: почему накрутка отзывов не работает и услуга удаления отзывов.
