Что такое антикризисный PR
Антикризисный PR включается, когда репутации угрожает нечто острое и публичное: скандал в СМИ, вирусный негативный пост, массовые жалобы, утечка данных. Обычный PR работает на перспективу, антикризисный — здесь и сейчас, когда счёт идёт на часы.
Молчание — худшая стратегия. Пока компания «изучает ситуацию», интернет заполняет вакуум версиями, одна другой красочнее. Агрессивная защита без доказательств («это ложь и провокация!») тоже не работает — вызывает скриншот и новый виток обсуждений.
После стихания шума остаётся цифровой след, который аукается через месяцы. Здесь пересекаются антикризисный PR и SERM: публикации нужно не только пережить, но и вытеснить из выдачи. Подробнее о восстановлении после кризиса — в нашей статье.
