Удаление отзывов детской стоматологии с Яндекс.Карт

Задача

Детская стоматология с рейтингом 4.8 на Яндекс.Картах столкнулась с серией жалоб на администратора: грубость при записи, невнимательность, хамство по телефону. Клиника разобралась быстро — сотрудника уволили за неделю. Но отзывы остались и продолжали работать против неё. Рейтинг упал до 4.3, карточка просела в выдаче. Для детской стоматологии это критично: родители выбирают клинику для ребёнка с особой тщательностью, и полбалла — это разница между «запишемся» и «поищем ещё».

Решение

Проблему уже устранили — администратора уволили. Оставалось убрать цифровой след: каждый отзыв требовал индивидуального разбора, универсального рецепта для Яндекс.Карт не существует.

Что было сделано

1

Аудит карточки клиники

Разобрали каждый негативный отзыв: содержание, давность, основания для работы. Не все жалобы на администратора были одинаковыми — к каждой нужен свой подход.

2

Подготовка обоснований

Под каждый отзыв готовили отдельную аргументацию. Шаблонные обращения на Яндекс.Картах не работают — площадка отклоняет их без разбора.

3

Поэтапная работа с площадкой

Провели серию точечных обращений. Без публичных комментариев от имени клиники, без привлечения внимания к негативу.

4

Контроль и закрепление результата

Убедились, что удалённые отзывы не возвращаются, а рейтинг карточки восстановился до целевых значений.

Есть вопросы?

Заполни форму, мы перезвоним с ближайшее время

Результат

Рейтинг вернулся с 4.3 до 4.8 за две недели. Карточка восстановила позиции в Картах по профильным запросам — «детская стоматология» в своём районе. Клиника перестала терять первичных пациентов на этапе выбора: родители снова видели высокий рейтинг и записывались, не уходя к конкурентам. Проблема с администратором к тому моменту была решена, и новые отзывы шли уже положительные.

4.3 → 4.8

рейтинг карточки восстановлен

2 недели

от обращения до результата

100%

негативных отзывов удалено

Как вам кейс?