Удаление отзыва ювелирного магазина с Отзовика - Репутационное агентство EpicCenter

Задача

Ювелирный магазин получил развёрнутый отзыв на Отзовике: покупательница обнаружила, что вес украшения не совпадает с заявленным. Деньги вернули в тот же день, но отзыв остался — правдивый, с фотографиями и чеками. За месяц публикация поднялась в топ-3 Яндекса по названию магазина, а автор продублировала текст ещё на несколько площадок. Магазин обратился к другому агентству — те оставили претензию прямо под отзывом. Попытка удаления стала очевидной, и негатив только усилился.

Решение

Силовой путь — претензии к модерации — уже провалился и навредил. Мы выбрали переговоры: связались с автором от имени магазина и урегулировали ситуацию.

Что было сделано

1

Аудит негативного следа

Нашли все копии отзыва: Отзовик, другие отзовики, форумы и кэшированные версии в поисковиках.

2

Разбор ошибок предыдущего подрядчика

Публичная претензия под отзывом работала как второй негативный материал — её тоже нужно было убирать.

3

Переговоры с автором

Связались с покупательницей, объяснили, что магазин сменил поставщика и усилил контроль, и урегулировали ситуацию — без доплат со стороны клиента.

4

Удаление со всех площадок

Автор сама удалила публикации, убедившись, что проблему решили системно, а не просто «затыкают рот».

5

Очистка поисковой выдачи

Убрали кэшированные копии из Яндекса и Google, добились деиндексации устаревших страниц.

Есть вопросы?

Заполни форму, мы перезвоним с ближайшее время

Результат

Через 10 дней от отзыва не осталось следа — ни на Отзовике, ни на других площадках, ни в кэше поисковиков. Первая страница выдачи по названию магазина полностью очистилась. Поток входящих обращений вырос на 30% уже в следующем месяце: клиенты, которые раньше уходили после поиска, перестали натыкаться на негатив. Магазин дополнительно заказал мониторинг упоминаний, чтобы ловить подобные ситуации на старте.

10 дней

от обращения до полной очистки

100%

негатива удалено со всех площадок

+30%

входящих обращений за месяц

Как вам кейс?