Удаление отзыва о враче с ПроДокторов - Репутационное агентство EpicCenter

Задача

К врачу частной практики пришёл пациент и с порога спросил, правда ли, что доктор «отказывается лечить и хамит». Так врач узнал про отзыв на своей странице ПроДокторов: развёрнутый, эмоциональный, с подробностями приёма, которого не было. Пациентка, оставившая его, к этому врачу не записывалась и на приёме не появлялась — но площадка отзыв опубликовала, а поиск по фамилии вывел карточку с ним на первую строчку. Рейтинг просел, запись начала падать, а объяснять каждому пациенту, что приёма не было, оказалось невозможно.

Решение

Спорить с автором публично значило раздуть историю, а обычное возражение врача площадка не принимает: она видит отзыв как обычный пациентский. Задача сводилась к тому, чтобы показать порталу несостыковки в самом отзыве.

Что было сделано

1

Разбор отзыва

Сопоставили описанное в тексте с реальной практикой врача: график, приёмы, документы клиники. Несостыковок набралось достаточно.

2

Проверка следа автора

Посмотрели, что ещё писал этот аккаунт и как отзыв проходил проверку площадки. Картина складывалась не в пользу автора.

3

Работа с площадкой

Довели ситуацию до пересмотра, без публичных ответов под отзывом и без привлечения внимания к тексту.

4

Очистка выдачи

Убрали кэшированные копии страницы, чтобы отзыв не всплывал в поиске по фамилии врача.

5

Контроль

Убедились, что отзыв не вернулся, и проследили за карточкой ещё месяц.

Есть вопросы?

Заполни форму, мы перезвоним с ближайшее время

Результат

Отзыв со страницы врача исчез, рейтинг вернулся к прежнему уровню, карточка в поиске по фамилии перестала пугать пациентов. Врач вернулся к работе вместо объяснений на каждом приёме. Отдельно договорились о мониторинге страницы: следующий подобный отзыв будет виден нам в первые часы.

2 недели

от обращения до удаления

4.4 → 4.9

рейтинг врача на площадке

100%

негатива убрано со страницы

Как вам кейс?