Рост рейтинга автосервиса с 2.7 до 4.4 на Яндекс Картах

Задача

Автосервис работал без внимания к Яндекс Картам — карточка существовала, но отзывов на ней не было. Владелец считал, что сарафанного радио хватает. Пока однажды не пошёл поток негатива: около десяти отрицательных отзывов за короткий срок. Рейтинг рухнул до 2.7. Для автосервиса это приговор — при таком рейтинге потенциальный клиент даже не откроет карточку, не говоря о звонке. Поток обращений из Карт прекратился полностью: телефон замолчал.

Решение

Работали в двух направлениях: убирали негатив, нарушающий правила площадки, и параллельно выстраивали систему получения отзывов от реальных клиентов сервиса.

Что было сделано

1

Анализ негативных отзывов

Разобрали каждый из десяти отзывов: выявили нарушения правил площадки, подготовили индивидуальные обоснования для обращений.

2

Удаление негатива

Поэтапно провели работу с площадкой. Отзывы, нарушающие правила, были удалены.

3

Генерация отзывов от клиентов

Настроили процесс сбора обратной связи от реальных клиентов автосервиса, чтобы карточка наполнялась естественным образом.

4

Оформление карточки

Заполнили профиль: услуги, прайс, фотографии цеха и выполненных работ, актуальный график.

5

Мониторинг и закрепление

Контролировали динамику рейтинга и новые отзывы, чтобы результат не откатился.

Есть вопросы?

Заполни форму, мы перезвоним с ближайшее время

Результат

За три недели рейтинг вырос с 2.7 до 4.4 — прирост на 1.7 балла. Карточка вернулась в видимую зону по запросам района, и звонки из Карт возобновились. Более того, их стало больше, чем до появления негатива: раньше карточка пустовала, а теперь с рейтингом 4.4 и живыми отзывами начала реально работать. Сервис впервые получил стабильный поток обращений из Яндекс Карт — канал, который до этого просто игнорировал.

+1.7

к рейтингу карточки

3 недели

от обращения до результата

4.4

итоговый рейтинг

Как вам кейс?