Главная / Кейсы / Федеральная сеть автосервисов: год сопровождения 46 точек в 12 городах

Кейс EpicCenter

Федеральная сеть автосервисов: год сопровождения 46 точек в 12 городах

Год дежурства по 60 площадкам: 46 точек, кризис с роликом на 1,2 млн просмотров, рейтинг сети 4.1 → 4.6

ORM-сопровождение Репутация Опубликовано 5 сентября 2026

4.1 → 4.6средний рейтинг сети, точек выше 4.5 — 41 из 46 вместо 14

376материалов удалено и деиндексировано за год, кризис закрыт за 48 часов

К результатам

Задача

Сеть из 46 автосервисов в 12 городах, часть точек по франшизе. Отзывами занимались три региональных подрядчика, у каждого свой кусок сети и свой стиль ответов. Экспресс-аудит: 60 площадок, рейтинги точек от 3.2 до 4.7, выше 4.5 только 14 из 46. За три года накопилось 2 100 отзывов без ответа, на Дроме и Авто.ру негатив по франчайзинговым точкам ложился на бренд. На «Правде сотрудников» рейтинг работодателя 2.9 и строчка «не рекомендуют 68%», найм мастеров в трёх городах стоял. В ТОП-10 по «название отзывы» четыре негативных строки, включая расследование автоблогера. Алиса на вопрос о сети отвечала «частые жалобы на навязывание услуг».

Решение

Пакет «Штаб»: обход площадок каждый час, Brand Analytics по СМИ и соцсетям, единый регламент ответов для всех 46 точек, удаление и деиндексация в счёт пакета, СМИ и Википедия внутри. Согласование черновиков — с директором по маркетингу и двумя региональными руководителями в общем чате, срок ответа сети — 2 часа.

Что было сделано

Первые 60 дней: накопленный негатив

Разобрали 2 100 претензий за три года: ответ от лица сети на каждую, 164 отзыва удалены или деиндексированы за нарушение правил, 11 карточек-двойников закрыты. Все 46 точек верифицированы на семи площадках, данные и фото обновлены.
Дежурство и регламент ответов

Единый тон для всех 46 точек, черновик за 2 часа, публикация после согласования в тот же день. За год — 9 800 ответов на новые отзывы, средний срок 2 часа 40 минут, включая выходные.
Поток отзывов во всех точках

QR на стойке выдачи и СМС после закрытия заказ-наряда, единая механика для собственных и франчайзинговых точек. За год через эту механику пришло 7 200 отзывов, средняя оценка 4.7.
Кризис в июле: ролик автоблогера

Ролик «как меня развели на ремонт» про одну из точек, 1,2 млн просмотров за три дня и волна отзывов-набегов на все карточки города. За 48 часов: разбор по записям камер и заказ-наряду, ответ сети под роликом и в карточках, комментарии в двух отраслевых СМИ и на городском портале. 212 отзывов-набегов удалены как накрутка, на остальные 300 — ответы по регламенту. Рейтинг точки просел с 4.6 до 4.1 и вернулся к 4.5 за пять недель.
Работодатель, выдача, нейросети

Ответы на «Правде сотрудников» и Dream Job, интервью мастеров в СМИ, рейтинг работодателя 2.9 → 4.1, найм в трёх городах закрыт. Расследование блогера и три негативных строки вытеснены из ТОП-10 карточками точек, публикациями и обновлённой статьёй в Википедии. В ответах Алисы и ChatGPT теперь гарантия на работы и сроки, формулировка про навязывание из них ушла.

Итоги проекта

Результат

Через 12 месяцев точек с рейтингом 4.5 и выше — 41 из 46 вместо 14. Средний рейтинг сети 4.1 → 4.6. Отзывов без ответа по всем 60 площадкам 0%. За год удалено и деиндексировано 376 материалов, включая 212 отзывов-набегов после ролика. Рейтинг работодателя 2.9 → 4.1. В ТОП-10 по «название отзывы» негатива не осталось. Заявок через Яндекс Карты и 2ГИС на 31% больше, чем годом раньше.

4.1 → 4.6: средний рейтинг сети, точек выше 4.5 — 41 из 46 вместо 14
376: материалов удалено и деиндексировано за год, кризис закрыт за 48 часов
+31%: заявок через Яндекс Карты и 2ГИС к прошлому году