Удалить отзыв можно и за 500 рублей, и за 50 000 — и ни одна из этих цен не обманывает. Автоматический сервис отправит типовую жалобу за 500-1 300 руб. За 2 000-5 000 руб. с предоплатой возьмётся фрилансер. Агентство — от 4 900 до 15 000 руб. с оплатой после удаления. Юрист — в десятки и сотни тысяч, если дело дойдёт до суда.
Стоимость удаления отзывов зависит от площадки, основания и количества отзывов в заказе. Дальше — конкретные цены по площадкам, откуда на рынке такой разброс и когда выгоднее нанять профессионалов.
Сколько стоит удалить отзыв: средние цены по площадкам
Ниже — средние цены EpicCenter за удаление одного отзыва. Именно средние: единичный сложный случай обойдётся дороже, при пакетном заказе цена за штуку снижается.
| Площадка | Средняя цена за отзыв |
|---|---|
| Яндекс Карты | 9 500 руб. |
| iRecommend | 12 900 руб. |
| Правда сотрудников | 9 000 руб. |
| Otzovik.com | 7 900 руб. |
| HH.ru | 7 900 руб. |
| Другие площадки (2ГИС, Google Карты, Zoon, DreamJob, форумы, соцсети) | от 4 900 руб. |
Условия по всем площадкам одинаковые:
- Оплата после удаления. Счёт выставляем, когда отзыв уже исчез. Если он появится снова — уберём повторно бесплатно или вернём деньги. Прописываем в договоре.
- Скидка за объём. При заказе от 10 отзывов один удаляем бесплатно.
- Сроки. На один отзыв уходит от нескольких часов до нескольких недель — зависит от площадки и метода работы.
- Бесплатная оценка. Пришлите ссылки на отзывы — по каждому скажем, удаляется ли, каким способом и сколько это стоит.
Отзывы о реальном мошенничестве не берём в работу. Если по конкретному отзыву шансов нет — скажем об этом сразу, ещё на этапе оценки.
С 2012 года удалили больше 80 000 отзывов на 350+ площадках. 88,7% задач завершены успешно.
Почему цены на рынке отличаются в разы
Разброс от 500 до 15 000 руб. за штуку — потому что за этими ценами стоят совершенно разные услуги.
500-1 300 руб. за отзыв — автоматизированные сервисы. Принцип прост: есть готовый текст жалобы, он подставляется под любой отзыв и уходит в поддержку площадки. Никто не читает конкретный отзыв, не подбирает основание, не переписывается с модератором. Часть суммы берут за подачу, часть — при удалении.
Для отзывов с откровенным нарушением правил — спам, мат, отзыв вообще не о вашей компании — может сработать. Но если жалобу отклонили — добиться удаления по тому же основанию уже гораздо сложнее.
2 000-5 000 руб. с предоплатой — частные исполнители. Фрилансеры на биржах и в сервисах объявлений. Обычно без договора и юрлица, гарантия — репутация конкретного человека на площадке. Можно попасть на грамотного специалиста, а можно на того, кто проделает ту же работу, что автоматический сервис, только руками. Главный риск — предоплата: если не получилось, вернуть деньги без договора непросто.
Оплата по факту, по договору — агентства. У профильного агентства не один инструмент, а полтора десятка: жалоба с опорой на правила площадки, переговоры с администрацией, работа с автором отзыва, обращение к хостинг-провайдеру или регистратору домена, досудебная претензия, обращение в Роскомнадзор, право на забвение. Под каждый отзыв подбирается метод, который с наибольшей вероятностью сработает. Отклонили первое обращение — в ход идёт другой инструмент, а не повтор того же.
Сотни тысяч — юристы. Досудебные претензии, лингвистические экспертизы, суды — и без гарантии результата. Этот путь нужен, когда отзыв содержит клевету (ст. 152 ГК РФ) и автор установлен (привлечение к ответственности за отзыв). Далеко не каждая ситуация до этого доходит.
А теперь представьте модератора Яндекс Карт. У него сотни жалоб в день, каждую он смотрит по конкретному пункту правил. Шаблонные «нарушает правила, просим удалить» закрываются пачкой. Обращение с разбором конкретного нарушения — отдельно. Модератору, по большому счёту, всё равно, хотите вы удалить отзыв или нет. Он проверяет одно: нарушены правила или нет. Если в жалобе нет конкретики — ему не за что зацепиться.
Простой ориентир: если вам называют точную цену за минуту, не запрашивая ссылки на отзывы, — вам продают типовую жалобу. Исполнителю не нужно оценивать ваш случай: он будет делать одно и то же независимо от содержания отзыва. Никакого обмана — просто другой продукт.
От чего зависит цена конкретного отзыва
Площадка. На мелких справочниках и форумах при пакетном заказе один отзыв может обходиться в несколько сотен рублей. Яндекс Карты, Google Карты, Otzovik.com и iRecommend — другая история: модерация жёсткая, жалобы отклоняют часто, и по каждому отзыву приходится работать отдельно. Между ними — 2ГИС, Zoon, DreamJob и десятки других площадок, где модерация менее строгая и цены соответственно ниже.
Основание. Отзыв со спамом или матом — относительно простой случай: нарушение очевидно. Отзыв от реального клиента, который подробно описал негативный опыт, — гораздо сложнее. Нужно найти конкретное нарушение правил площадки и убедительно его обосновать, а не просто написать «отзыв ложный, просим удалить».
Количество. Разбор ситуации и подготовку делаем один раз на весь заказ, а не заново для каждого отзыва — поэтому при пакете цена за штуку ниже.
Единичный сложный отзыв обойдётся дороже табличной средней, пакет от десяти — дешевле. Пришлите ссылки на конкретные отзывы — назовём точную сумму за каждый.
Удалять самому или платить профессионалу
Если отзыв открыто нарушает правила площадки — мат, реклама, отзыв не о вашей компании — подать жалобу через интерфейс можно бесплатно. Иногда это срабатывает. Подробные разборы для отдельных площадок — например, удаление отзывов с HH.ru, с Яндекс Карт и с 2ГИС.
Но прежде чем нажимать «Пожаловаться»:
Площадки неохотно удаляют отзывы — даже при очевидных нарушениях. Яндекс, например, отклоняет большинство жалоб, особенно если жалоба уходит стандартным путём.
И второе, менее очевидное: отклонённая жалоба хуже, чем никакой. Площадка уже рассмотрела обращение по этому пункту правил и отказала. Работать с тем же основанием повторно значительно труднее, иногда невозможно. Потерянные 15 минут — ерунда. А вот «сожжённое» основание для удаления — уже нет.
Типичная ситуация: маркетолог тратит два рабочих дня на изучение правил Яндекс Карт, составляет жалобу, получает сухой отказ без объяснения причин. Его зарплата за два дня — уже почти цена удаления через агентство, а результата нет, и шансы получить результат при повторной попытке стали ниже.
Если у вас есть время разбираться в правилах площадок и сэкономленные деньги важнее сэкономленных дней — пробуйте. Если отзыв прямо сейчас вредит бизнесу, посчитайте, сколько стоит каждый день, пока он висит: калькулятор потерь покажет, сколько вы теряете, пока отзыв висит. Часто профессионал окупается за считаные дни.
Если проблема не в отдельных отзывах, а во всей первой странице поиска по названию компании — удаление тоже поможет, просто работать придётся по всем сайтам из выдачи. Когда негатива много, дешевле подключить комплексную работу с выдачей (SERM, от 58 000 руб.).
Как узнать точную цену для ваших отзывов
Вместо прикидок по средним ценам — пришлите ссылки на конкретные отзывы. По каждому скажем: удаляется ли он, каким способом и сколько это стоит. Оценка бесплатна, оплата — после удаления.